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中國規(guī)劃網(wǎng)深圳4月13日電（記者 蔡良煥 通訊員 廉華）正在申報五星級酒店的深航國際酒店，致力于依托其母公司的優(yōu)勢，創(chuàng)建中國第一家富有航空特色的主題酒店。 深航國際酒店是深南大道旁車公廟片區(qū)一家開業(yè)不到４年的新酒店，有客房４２０間，由深圳航空有限責(zé)任公司投資興建并自主管理。依托母公司的特殊背景，在深航國際酒店，客人可以非常方便地查詢到航班時刻信息，并可輕松預(yù)訂或購買機(jī)票。酒店還為賓客特別提供了城市值機(jī)服務(wù)，住店客人乘坐深圳航空公司的離港航班，在無行李托運(yùn)的情況下，可以在航班離港前３小時左右到酒店禮賓部值機(jī)臺辦理登機(jī)牌。客人還可乘坐酒店免費機(jī)場穿梭巴士，方便地實現(xiàn)地面與空中的對接。 深航國際酒店也是深圳航空有限責(zé)任公司空姐的培訓(xùn)基地，青春與氣質(zhì)、美麗并存的她們是一道靚麗的風(fēng)景線，讓客人在住店期間也能感受到空中溫馨體貼的服務(wù)。深航國際酒店還準(zhǔn)備在酒店大堂專門開辟頭等艙體驗區(qū)。目前，頭等艙體驗區(qū)外觀已經(jīng)展現(xiàn)在客人面前，內(nèi)部的改造正在進(jìn)行中。待工程全部完成后，客人可以在深航國際酒店體驗到在其他酒店無法體驗到的民航客機(jī)頭等艙的溫馨和舒適。 航空特色主題還體現(xiàn)在信息服務(wù)中。深航國際酒店板塊的門戶網(wǎng)站也已開通上線，成為酒店品牌宣傳的又一平臺。網(wǎng)站提供中英文雙語服務(wù)，目前平均日點擊量為１萬次左右。通過網(wǎng)站，客人可實現(xiàn)在線預(yù)訂客房、預(yù)訂機(jī)票、資訊查詢、內(nèi)部交流、雜志下載等功能。網(wǎng)站將深航旗下所有酒店整合在一起，各單體酒店不再單獨進(jìn)行酒店推廣，在節(jié)省成本的同時，促進(jìn)了資源整合。航空特色服務(wù)是網(wǎng)站信息中的一大亮點。深航國際酒店積極配合深航產(chǎn)品的宣傳，在大堂、客房放置尊鵬頭等艙宣傳冊、航班信息時刻表、航空雜志等。除此之外，酒店還開發(fā)出特色禮品——機(jī)模Ｕ盤，深受客人喜愛。 深航國際酒店不僅致力于創(chuàng)建航空特色主題酒店，而且將航空特色體現(xiàn)在酒店服務(wù)之中，“貼身管家”服務(wù)即是其推行的一種。通過“貼身管家”服務(wù)，酒店把對客服務(wù)當(dāng)中分項的服務(wù)集中到一個高素質(zhì)的服務(wù)人員身上，為客人提供個性化服務(wù)。深航國際酒店總經(jīng)理黃儉表示，“貼身管家”服務(wù)是一種更專業(yè)化、私人化的高品質(zhì)酒店服務(wù)，是國際酒店業(yè)競爭發(fā)展的主流趨勢之一。酒店“貼身管家”服務(wù)強(qiáng)調(diào)有效地協(xié)調(diào)對客關(guān)系，在客人訂房、住店、用餐、外出、離店中給予全程貼身照顧。在人員配備上，酒店設(shè)賓客服務(wù)經(jīng)理，協(xié)調(diào)主客關(guān)系，并將意見反饋給有關(guān)部門經(jīng)理，使服務(wù)質(zhì)量得到及時改進(jìn)。 |
