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中國規(guī)劃網(wǎng)西安12月3日電 記者白雪 近日，市行政服務(wù)中心市規(guī)劃局窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省委八屆十三次全會、全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，深入貫徹執(zhí)行《中共安徽省委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下群眾工作的若干意見》，牢記市委市政府關(guān)于堅(jiān)持群眾路線，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦實(shí)事、解難事的要求，開展服務(wù)群眾、提高規(guī)劃審批服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動。 注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為為抓手，市行政服務(wù)中心規(guī)劃局窗口采取了一系列有效措施。除了履行市行政服務(wù)中心提出的明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。針對部分群眾不清楚市規(guī)劃局新搬遷辦公大樓的具體位置的情況，窗口專門制作示意圖，并為前來辦事的單位及個(gè)人耐心介紹。對待有些群眾對政策法規(guī)把握不準(zhǔn)或不符合政策的情況，工作人員耐心細(xì)致地進(jìn)行講解；面對服務(wù)對象的誤解、指責(zé)、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應(yīng)有的態(tài)度。 規(guī)范流程、提高效率，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。窗口工作人員努力提高行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)流程優(yōu)化，極力方便辦事單位。在實(shí)行AB崗管理的同時(shí)，加強(qiáng)窗口人員的到崗率；做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計(jì)，確保收件、辦件質(zhì)量；及時(shí)跟蹤辦理時(shí)限，加強(qiáng)項(xiàng)目審批月報(bào)監(jiān)督和管理；根據(jù)工作職責(zé)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)捆綁考核。對符合規(guī)劃要求、資料齊全的建設(shè)項(xiàng)目，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間踏堪現(xiàn)場，明確辦理期限。暫時(shí)因?yàn)橘Y料欠缺或其他原因還不能報(bào)建的項(xiàng)目，辦理人員認(rèn)真解釋、指導(dǎo)，發(fā)放《合肥市建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)指南規(guī)劃篇》，爭取讓其在最短的時(shí)間達(dá)到報(bào)建規(guī)范的要求。對于已經(jīng)受理錄入規(guī)劃信息系統(tǒng)的的項(xiàng)目，窗口在承諾的期限內(nèi)盡量縮短辦理時(shí)間并及時(shí)通知服務(wù)對象，讓報(bào)建人第一時(shí)間拿到《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等相關(guān)證件。 特事特辦、綠色通道，推民生工程建設(shè)。在我市大建設(shè)，民生工程中，為了能讓項(xiàng)目順利實(shí)施，盡快開工，市規(guī)劃局窗口根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，一事一議，特事特辦。今年6月，我市實(shí)施校安工程，對全市中小學(xué)進(jìn)行翻建和加固，其中瑤海區(qū)共的1.8萬平方米需加固和新建校舍，為了保證9月1日學(xué)生能在安全的教室讀書，窗口把規(guī)劃條件、規(guī)劃方案審查以及建設(shè)工程規(guī)劃許可一并辦理，三步并作一步走，審批時(shí)間由原先的27個(gè)工作日壓縮到了2個(gè)工作日，為學(xué)校如期開學(xué)提供了保證；周谷堆農(nóng)貿(mào)市場作為合肥最大的菜籃子工程，按照市委市政府的部署周谷堆農(nóng)貿(mào)市場將遷往瑤海大興鎮(zhèn)。為了能讓此項(xiàng)民生工程早日建成，窗口積極主動聯(lián)系建設(shè)單位，在消防、環(huán)保等部門的支持下，在建設(shè)單位報(bào)建的當(dāng)天就辦理了建設(shè)工程規(guī)劃許可證。 樹形象、正行風(fēng)，創(chuàng)窗口單位標(biāo)兵。作為2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評議“百個(gè)重點(diǎn)評議處室”之一，窗口以此為契機(jī)，努力提高窗口工作人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，先后多次組織學(xué)習(xí)新出臺的相關(guān)法律法規(guī)，傳達(dá)學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的最新要求。中心窗口所從事的工作多與群眾利益息息相關(guān)，如地界、采光、停車等問題都與群眾的生活緊密聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督是窗口一貫的宗旨，窗口公布了市規(guī)劃局所有處室電話，設(shè)置意見箱，多渠道廣泛征求群眾公開的意見和建議，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地回復(fù)市長熱線與局信訪辦傳來的群眾信訪文件。窗口連續(xù)被合肥市行政服務(wù)中心評為“紅旗窗口”，努力創(chuàng)窗口單位的標(biāo)兵。
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