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    中國規(guī)劃網(wǎng)烏魯木齊9月18日電 新疆和布克賽爾縣共有2家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施物業(yè)管理面積達(dá)8.6萬多平方米，為進(jìn)一步提高轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理水平，切實(shí)維護(hù)廣大市民和業(yè)主的切身利益，不斷改善人民群眾的居住環(huán)境，縣住建局下大力氣規(guī)范物業(yè)行為，指導(dǎo)企業(yè)全面推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，物業(yè)管理水平不斷得到提升。

    一是提高認(rèn)識、強(qiáng)化宣傳，全方位提高業(yè)主對物業(yè)管理工作重要性的認(rèn)識，把《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為加強(qiáng)和改進(jìn)我縣物業(yè)管理依據(jù)，著力提高公共服務(wù)水平和改善民生。
    二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
    三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，保障業(yè)主和服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)水平。要求物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，保存?zhèn)浒傅奈募�、資料必須記錄清楚。要求建立各項(xiàng)物業(yè)巡檢表，并認(rèn)真落實(shí)交班工作記錄。制定例會(huì)制度，每月召開一次周例會(huì)，并形成文字記錄，城鄉(xiāng)建設(shè)局主管部門定期或不定期進(jìn)行檢查。年終時(shí)要求上報(bào)公司工作總結(jié)和計(jì)劃。要求物業(yè)管理主管部門每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)2012年至今共計(jì)接待來電來訪2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議43件，公共維修752件，居家維修 740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)92件，未發(fā)生一起投訴事件。
    四是建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)建立電子檔案。