|
多年來(lái)，內(nèi)蒙古阿榮旗住建局堅(jiān)持 “為民解憂、高效辦事”的原則，多渠道、多角度進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，廣開(kāi)言路，接納各方意見(jiàn)和建議，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，積極采取扎實(shí)有效的措施加強(qiáng)物業(yè)管理，不斷強(qiáng)化和完善物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使阿榮旗的物業(yè)服務(wù)管理日趨完善規(guī)范，廣大居民的滿意度逐年提升。 建立組織，明確責(zé)任，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。成立物業(yè)服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，下設(shè)物業(yè)管理工作辦公室，局內(nèi)各職能部門共同參與，整合局內(nèi)資源，調(diào)動(dòng)全局力量，制定相互協(xié)調(diào)和配合機(jī)制，增強(qiáng)物業(yè)管理的有效性。物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。為此，領(lǐng)導(dǎo)小組要求各物業(yè)公司從項(xiàng)目前期管理、二次裝修、房屋維修、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化靠攏，在內(nèi)部管理上要自律、制度上要?jiǎng)?chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意，提高公司信譽(yù)度。 交流答疑，禮貌走訪，溝通服務(wù)至上。組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物業(yè)管理的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化了；反之，則矛盾重重，誤會(huì)加深。目前，大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，領(lǐng)導(dǎo)小組要求各物業(yè)公司要設(shè)置聯(lián)絡(luò)處，安排專職人員，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、解決業(yè)主提出的合理要求；設(shè)置交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，提倡共建文明、友好相處、相互信任，共建親善和諧的小區(qū)，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系；遇到不能處理的問(wèn)題，絕不能拖延，要及時(shí)準(zhǔn)確地向物業(yè)管理工作辦公室匯報(bào)。 親力親為，注重誠(chéng)信，保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，冷暖人心，創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、優(yōu)美、舒適的生活與工作環(huán)境是物業(yè)管理部門與廣大業(yè)主的共同愿望。為此，領(lǐng)導(dǎo)小組要求物業(yè)管理工作辦公室人員要24小時(shí)保持通訊暢通，工作中要親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)信，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，不論在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主的難處是否關(guān)系到本人，都要熱情助人、真心相待，保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動(dòng)構(gòu)建良好的人際關(guān)系，努力為業(yè)主、為小區(qū)、為社會(huì)開(kāi)辟一方文明凈 土，為阿榮旗的物業(yè)管理事業(yè)創(chuàng)造美好明天。（阿榮旗住建局 李德寶） (責(zé)任編輯：白雪松) |
/a>
