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　　■本專(zhuān)題策劃   

　　廣州日?qǐng)?bào)記者 雷煜

　　■本專(zhuān)題撰文   

　　廣州日?qǐng)?bào)記者 

　　黃越滔

　　■本期特邀嘉賓 

　　廣東電視臺(tái)資深體育記者 

　　燕江濤

　　資深公關(guān)專(zhuān)家   

　　龔雯雯

　　孫楊又出事了。與媒體交惡、換師事件、無(wú)證駕駛再到如今的興奮劑事件，孫楊一次次被推上風(fēng)口浪尖。這次的興奮劑事件發(fā)生半年后才曝光，遭到了極大的爭(zhēng)議。發(fā)生這么多事情，除了孫楊自身的問(wèn)題，其背后團(tuán)隊(duì)對(duì)他的“保護(hù)”方式也讓人哭笑不得。實(shí)際上在中國(guó)體壇，孫楊并非個(gè)案。因?yàn)閷O楊是當(dāng)今中國(guó)體壇最大牌的明星之一，所以他的案例更有借鑒意義。本期三言?xún)膳难��?qǐng)了廣東電視臺(tái)資深體育記者燕江濤以及資深公關(guān)專(zhuān)家龔雯雯，來(lái)談?wù)勗隗w育界應(yīng)該怎樣“保護(hù)”明星。

　　“保護(hù)”的前提是平等

　　孫楊涉藥事件時(shí)隔半年才曝光，很多人都認(rèn)為是游泳中心想保護(hù)孫楊。這種保護(hù)到底應(yīng)不應(yīng)該呢？    

　　燕江濤： 因?yàn)楸绕胀��?duì)員擁有更高的關(guān)注度，所以在特別情況下有些特別手段去處理無(wú)可非議，不過(guò)就事件中的所謂特別保護(hù)絕對(duì)是不可取的。禁藥是運(yùn)動(dòng)員絕不可以觸碰的雷區(qū)，這樣的事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，明星運(yùn)動(dòng)員應(yīng)該和普通運(yùn)動(dòng)員一樣接受?chē)?yán)格流程的調(diào)查，在國(guó)內(nèi)外體壇，這樣的例子很多，包括原6屆環(huán)法冠軍阿姆斯特朗這樣曾經(jīng)神一般的存在也不例外。因?yàn)檫@是體育競(jìng)賽應(yīng)該遵循的最基本的公平、公正、公開(kāi)原則。而且，即便是有關(guān)部門(mén)采取了這樣的保護(hù)方式，孫楊獲得了亞運(yùn)會(huì)的3塊金牌，但他為此付出的代價(jià)可能更高，首先是因?yàn)橥七t公布禁賽處罰，孫楊遭到了國(guó)內(nèi)外體壇的各種質(zhì)疑，形象嚴(yán)重受損。另外，國(guó)際反興奮劑機(jī)構(gòu)和國(guó)際泳聯(lián)仍然保留對(duì)此事進(jìn)一步處罰的權(quán)利，孫楊可能面臨追加處罰，甚至有可能影響里約奧運(yùn)會(huì)，這樣的保護(hù)難道不是得不償失？

　　龔雯雯： 目前大環(huán)境下，孫楊肯定是不應(yīng)該得到照顧。中國(guó)已經(jīng)比原來(lái)開(kāi)放了很多，都在往正能量方面走，不管是誤服還是怎么，被檢測(cè)出興奮劑肯定不好。孫楊不是剛出道，他已經(jīng)出來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間，這不是一個(gè)成熟的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該犯的錯(cuò)，所以這個(gè)保護(hù)不應(yīng)該存在。如果這種保護(hù)存在，那么它會(huì)讓大家下意識(shí)認(rèn)為，這是可以投機(jī)取巧的，以此類(lèi)推，是不是劉翔也可以受到保護(hù)？李娜也可以受到保護(hù)？其實(shí)都不可以，所有運(yùn)動(dòng)員都是平等的。

　　黃越滔：平等是前提。賽場(chǎng)上要平等對(duì)待，不過(guò)在賽場(chǎng)外，原則還是這個(gè)原則，但處理問(wèn)題的方法就復(fù)雜了，明星是一個(gè)綜合體，涉及競(jìng)技、形象、商業(yè)等各方面的內(nèi)涵，保護(hù)明星其實(shí)是使其對(duì)社會(huì)的正能量最大化。保護(hù)明星涉及多個(gè)層面，比如生理、心理、后勤、形象等多個(gè)方面。在國(guó)際職業(yè)體育中，明星背后的團(tuán)隊(duì)就會(huì)起到一個(gè)保護(hù)作用。缺少保護(hù)也有過(guò)教訓(xùn)，比如NBA和國(guó)家隊(duì)對(duì)姚明的過(guò)度使用讓其因傷病纏身而提前退役；比如對(duì)劉翔的一些不夠透明的處理也讓外界多了一些猜疑，讓他的形象有所受損。這種看起來(lái)對(duì)孫楊是一種保護(hù)，實(shí)際上適得其反，因?yàn)橥饨鐚?duì)公眾人物的特權(quán)是非常反感的，你不能讓人覺(jué)得這里面有特權(quán)空間。

　　為什么越遮掩越發(fā)膿

　　此次孫楊事件處理有哪些不妥之處？大家都認(rèn)為這件事不簡(jiǎn)單。  

　　燕江濤：不妥之處首先是問(wèn)題為何會(huì)產(chǎn)生，團(tuán)體以及孫楊自己對(duì)相關(guān)管理規(guī)定和禁藥清單沒(méi)有及時(shí)更新了解，存在后勤保障的疏忽問(wèn)題。其次問(wèn)題產(chǎn)生后，對(duì)相關(guān)信息的不公開(kāi)讓媒體產(chǎn)生更多疑問(wèn)，并且在媒體質(zhì)疑后態(tài)度生硬，看不出在做“危機(jī)公關(guān)”，我相信事情發(fā)展到今天這一地步也是在有關(guān)部門(mén)意料之外的。

　　龔雯雯：事件處理分兩個(gè)階段，一個(gè)是曝光前的處理，一個(gè)是曝光后。游泳中心的這種保護(hù)傾向，讓人覺(jué)得他們把成績(jī)和金牌看得太重，把能夠出成績(jī)的運(yùn)動(dòng)員看得太重，他們怕過(guò)早曝光會(huì)影響運(yùn)動(dòng)員。事情曝光后，他們的確在公關(guān)危機(jī)處理上比較弱。這個(gè)時(shí)代大家都清楚，越是碰到危機(jī)，各個(gè)行業(yè)，直接面對(duì)是最好的解決辦法。以前體育明星談個(gè)朋友生個(gè)小孩都要隱瞞好久，大家都不接受，但現(xiàn)在，只要正面的開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，大家都會(huì)祝福。各個(gè)行業(yè)面對(duì)危機(jī)，事實(shí)是什么樣子，開(kāi)誠(chéng)布公，大眾是寬容的，是有接受度的。越是掩蓋，越是發(fā)膿。如果在A瓶檢測(cè)出結(jié)果的時(shí)候就主動(dòng)向外界透露信息，這對(duì)孫楊的形象和游泳中心的形象反而有利。

　　黃越滔：從中國(guó)游泳隊(duì)的角度出發(fā)，如果這件事在亞運(yùn)會(huì)之前提前曝光，不管你是不是誤服，這會(huì)給游泳中心造成巨大的壓力，輿論的壓力是很可怕的，那么亞運(yùn)會(huì)的成績(jī)可能就很難保障了。但如果從正義的角度考慮，不要著眼于眼前利益，游泳中心或者反興奮劑檢測(cè)中心應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)外公布A瓶的消息，這樣就不存在被懷疑的地方，現(xiàn)在這么處理，保障了亞運(yùn)會(huì)的成績(jī)，但是失去了外界的信任。其實(shí)外界并沒(méi)有那么在乎成績(jī)，外界在乎的是體育精神和體育美感。

　　明星“犯事”該如何應(yīng)對(duì)

　　從孫楊事件看，該如何保護(hù)明星？明星遇到的問(wèn)題總會(huì)被放大，所以針對(duì)明星需要更切實(shí)的保護(hù)方法對(duì)嗎？

　　燕江濤：保護(hù)運(yùn)動(dòng)明星，應(yīng)該是給予他更可以全身心投入訓(xùn)練的內(nèi)在保障和不受干擾的外界環(huán)境，但在基本的為人處世和公平競(jìng)爭(zhēng)方面應(yīng)該盡量減少特殊照顧，明星不應(yīng)該身嬌肉貴，不應(yīng)該前呼后擁，遇到這種事件，團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)和處理能力有待加強(qiáng)，可見(jiàn)同類(lèi)事件處理經(jīng)驗(yàn)過(guò)少，最重要的還是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)公布，態(tài)度誠(chéng)懇，擺出事實(shí)，尋求諒解，不應(yīng)該隱瞞，推遲，透明度降低在如今媒體日益發(fā)達(dá)的今天結(jié)果只有一個(gè)就是欲蓋彌彰，適得其反。成功的危機(jī)公關(guān)可以參見(jiàn)李娜團(tuán)隊(duì)，比如退役事件的處理，就非常直接非常干脆。

　　龔雯雯： 燕老師剛提到了李娜，李娜在國(guó)內(nèi)算是一個(gè)特例，這跟她本身的性格也有關(guān)系。在國(guó)際體壇，其實(shí)很多明星都遭受過(guò)負(fù)面新聞，包括菲爾普斯。他有吸大麻，第一時(shí)間媒體該曝光就曝光，他該認(rèn)錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)，他能夠重新直面這個(gè)結(jié)果，然后重新投入去拿金牌，里面不存在遮遮掩掩的問(wèn)題，主要就是一個(gè)態(tài)度，我們處理問(wèn)題要有這個(gè)態(tài)度。

　　黃越滔：兩位都談到態(tài)度，但我想這也跟公關(guān)團(tuán)隊(duì)都身處體制內(nèi)有關(guān)。孫楊所謂的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，就是游泳中心的領(lǐng)導(dǎo)和教練，每一次孫楊出事，都是游泳中心的人出來(lái)接受采訪，試想，李娜出事，需要網(wǎng)球中心的人來(lái)接受采訪嗎，不需要。因?yàn)橛斡局行陌炎约旱睦�益跟孫楊的利益綁在一起了，所以他們很難做到真正的公正和公平，即使做到了，別人也會(huì)懷疑你的真實(shí)性，因?yàn)槟阌邢右桑�利益共同體這個(gè)現(xiàn)象擺在這兒，怪不得別人。我覺(jué)得體制內(nèi)的管理者有必要針對(duì)明星球員做一些特殊的安排，比如讓更接近市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助孫楊做公關(guān)和包裝，這是非常有必要了。