“智慧城市”新起點(diǎn) “無(wú)線生活”新跨越_中國(guó)規(guī)劃網(wǎng)—

   “智慧城市”新起點(diǎn) “無(wú)線生活”新跨越上海移動(dòng)客戶規(guī)模突破2000萬(wàn) “幸福·綻放2000萬(wàn)” 主題活動(dòng)全面啟動(dòng)
　　在一家洋酒公司擔(dān)任行政的陳億楠沒(méi)有想到，一次再平常不過(guò)的消費(fèi)行為，會(huì)讓她成為上海“智慧城市”建設(shè)進(jìn)程中一個(gè)重大時(shí)刻的見(jiàn)證者。
　　陳億楠不久前離開(kāi)蘇州前來(lái)上海就職，來(lái)到一個(gè)新地方，她想為手機(jī)辦一張新的電話卡。在中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳里，陳億楠辦完開(kāi)卡手續(xù)，還沒(méi)試打第一通電話，就被客服代表告知：根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)通知，她已經(jīng)幸運(yùn)地成為中國(guó)移動(dòng)上海公司的第2000萬(wàn)名用戶。
　　隨著“智慧城市”的全面順利推進(jìn)，上海城市信息化建設(shè)的各項(xiàng)記錄和數(shù)據(jù)，幾乎每時(shí)每刻都在刷新。但在5·17世界電信日來(lái)臨之際，中國(guó)移動(dòng)上海公司“用戶規(guī)模突破2000萬(wàn)”這一新記錄，依然值得濃墨重彩書(shū)寫(xiě)一筆。2000萬(wàn)用戶規(guī)模這一新記錄意味著，在快速推進(jìn)上海無(wú)線城市建設(shè)和勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)上海公司以其方便、快捷的移動(dòng)信息化服務(wù)，正獲得越來(lái)越多市民的肯定和青睞。
　　“移動(dòng)改變生活”。中國(guó)移動(dòng)上海公司總經(jīng)理徐達(dá)表示：自中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)去年與上海市政府成功簽署共建“智慧城市”框架協(xié)議以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)上海公司緊密圍繞十二五戰(zhàn)略規(guī)劃，大力推進(jìn)無(wú)線城市建設(shè)，圍繞強(qiáng)政、興業(yè)、惠民等領(lǐng)域，與金融、服務(wù)等各行業(yè)合作伙伴緊密合作，實(shí)現(xiàn)了在公共事業(yè)、交通、醫(yī)療、生活等10大類近100項(xiàng)移動(dòng)信息化應(yīng)用，受到政府、企業(yè)、合作伙伴、市民的高度肯定。
　　無(wú)線城市建設(shè)加快推進(jìn)，客戶數(shù)躍上2000萬(wàn)大關(guān)。中國(guó)移動(dòng)上海公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人透露，圍繞“移動(dòng)改變生活”的戰(zhàn)略愿景，中國(guó)移動(dòng)上海公司從即日開(kāi)始，將全面啟動(dòng)“幸福·綻放2000萬(wàn)”大型主題活動(dòng)，持續(xù)深化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，從資費(fèi)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面，向多年來(lái)始終支持中國(guó)移動(dòng)上海公司發(fā)展的廣大用戶，傳達(dá)由衷的謝意和真摯回饋。
　　作為上海“智慧城市”建設(shè)的主力軍，中國(guó)移動(dòng)上海公司將以用戶規(guī)模突破2000萬(wàn)這一節(jié)點(diǎn)，作為加速“智慧城市”推進(jìn)的新起點(diǎn)，努力成就“無(wú)線生活”的新跨越。
    不辜負(fù)2000萬(wàn)用戶的信任
　　羅馬不是一天建成的。
　　上海的移動(dòng)通信起步于1982年。這一年，上海誕生了第一位手機(jī)用戶。1992年，經(jīng)過(guò)整整10年的發(fā)展，上海的手機(jī)用戶數(shù)迎來(lái)第一個(gè)五位數(shù)——用戶規(guī)模達(dá)到1萬(wàn)。1995年，上海的手機(jī)用戶規(guī)模躍上6位數(shù)，第一次實(shí)現(xiàn)了10萬(wàn)用戶規(guī)模的突破；3年后的1998年10月，用戶規(guī)模從10萬(wàn)“裂變”為100萬(wàn)。
　　1999年，上海移動(dòng)公司正式掛牌成立。從這一年開(kāi)始，上海的移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)令人眼花繚亂的“跳變期”：2002年，用戶規(guī)模達(dá)到500萬(wàn)；2006年5月17日，時(shí)值第38屆世界電信日，中國(guó)移動(dòng)上海公司宣布用戶規(guī)模突破1000萬(wàn)。2009年公司成立10周年之際，用戶規(guī)模超過(guò)1500萬(wàn)。
　　就像一位偉人曾經(jīng)形容的那樣：數(shù)字是“灰色”的，生活之樹(shù)常青。1萬(wàn)、10萬(wàn)、100萬(wàn)、1000萬(wàn)、1500萬(wàn)、2000萬(wàn)……一連串看似枯燥的數(shù)字，透視的是上海城市信息化基礎(chǔ)設(shè)施一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步提升，記錄著移動(dòng)通信的迅速普及給普通人生活、工作帶來(lái)的改變，而這一切，共同見(jiàn)證了上海這一國(guó)際化大都市日新月異的成長(zhǎng)。
　　孫先生是中國(guó)移動(dòng)上海公司的一位“骨灰級(jí)”全球通用戶，目前從事與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，他對(duì)中國(guó)移動(dòng)上海公司的評(píng)價(jià)是“名副其實(shí)的移動(dòng)信息專家”。身為一名IT業(yè)內(nèi)人士，孫先生一開(kāi)始并非上海移動(dòng)的用戶，2002年，因?yàn)橐鰢?guó)洽談業(yè)務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)而且進(jìn)出的國(guó)家很多，他第一次申請(qǐng)了上海移動(dòng)的“全球通”號(hào)碼，從此成為移動(dòng)的忠實(shí)用戶。“移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)非常穩(wěn)定，資費(fèi)合理，而且后臺(tái)服務(wù)非常專業(yè)貼心。像我這種國(guó)內(nèi)國(guó)外滿天飛的人，最看重的是網(wǎng)絡(luò)無(wú)處覆蓋全面穩(wěn)定，遇到麻煩，能迅速找到解決問(wèn)題的專家”。眼下，孫先生平時(shí)工作用的是移動(dòng)定制的黑莓手機(jī)，同時(shí)還特意去買了一部iPhone 4S入了移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，為的就是看看自己研發(fā)的各種智能應(yīng)用，在移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)上是否跑得起來(lái)。答案是“一切OK”！
　　在上海已經(jīng)生活了7年羅伯特來(lái)自英國(guó)，在他眼中，中國(guó)移動(dòng)上海公司作為這座“魔幻都市”的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，其服務(wù)水平不但絕不遜色于他曾經(jīng)接觸到的海外運(yùn)營(yíng)商，而且更出色。“非常貼心，簡(jiǎn)直太神奇了！”羅伯特告訴我們，他在上海時(shí)，每當(dāng)出門(mén)遇到迷路或是其他麻煩時(shí)，第一反應(yīng)就是打12580或是10086。“他們不但會(huì)為你指路，在電話里充當(dāng)你和出租車司機(jī)的翻譯，甚至還會(huì)推薦你身旁最近的地鐵口、便利店、派出所……所以現(xiàn)在只要有朋友來(lái)上海逗留，我都會(huì)推薦他們辦一個(gè)上海移動(dòng)的號(hào)碼。我告訴他們，這是你最明智的選擇”。
　　孫先生、羅伯特只是中國(guó)移動(dòng)上海公司2000多萬(wàn)用戶中的一小部分“精英群體”，撐起2000萬(wàn)這一龐大在網(wǎng)用戶規(guī)模的，是無(wú)數(shù)的普通市民。正是因?yàn)樗麄兊男湃魏椭С郑袊?guó)移動(dòng)上海公司才能完成“1到2000萬(wàn)”的跳變式發(fā)展。而中國(guó)移動(dòng)上海公司對(duì)每一位普通用戶需求的真誠(chéng)關(guān)注，正是贏得更多用戶信任支持的“觸點(diǎn)”。對(duì)此，來(lái)自上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心的王毅深有感觸。
　　去年11月，在中國(guó)移動(dòng)上海公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)的全力支持下，由“陽(yáng)光中心”推出的“陽(yáng)光定位寶”服務(wù)正式上線。這一服務(wù)針對(duì)深受迷路走失困擾的失智老人家庭——只要身上帶著“陽(yáng)光定位寶”，家屬隨時(shí)隨地都能獲得失智老人的行蹤，第一時(shí)間找到他們。王毅告訴我們，雖然這一業(yè)務(wù)規(guī)模很小而且?guī)缀鯖](méi)有盈利點(diǎn)，但中國(guó)移動(dòng)上海公司還是派出精干高手，解決一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)匹配對(duì)接難題，讓“陽(yáng)光定位寶”能在最短時(shí)間里開(kāi)通。一家有著2000萬(wàn)用戶的大運(yùn)營(yíng)商，會(huì)關(guān)心一個(gè)只有幾千人的社會(huì)弱勢(shì)小群體，從這件小事上可以看出，這是一家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、值得用戶信賴的企業(yè)。
    做名副其實(shí)的“移動(dòng)信息專家”
　　關(guān)注中國(guó)移動(dòng)的朋友或許會(huì)注意到，電視里中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)通信專家”這一廣告語(yǔ)，不久前換成了更具時(shí)代特征的“移動(dòng)信息專家”一詞。
　　從“通信”到“信息”的轉(zhuǎn)變，顯示的是中國(guó)移動(dòng)對(duì)3G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展的前瞻性判斷，正如中國(guó)移動(dòng)上海公司用戶規(guī)模從“1到2000萬(wàn)”體現(xiàn)的是“量到質(zhì)的跳變”一樣——經(jīng)過(guò)十多年的超常規(guī)發(fā)展，移動(dòng)通信的概念已發(fā)生深刻變化，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，手機(jī)不再是人手一部甚至多部的日用品，手機(jī)功能也從昔日僅僅用于打電話、發(fā)短信，變成了一部“無(wú)所不能”的智能終端。
　　2011年8月，在上海市市長(zhǎng)韓正和中國(guó)移動(dòng)奚國(guó)華董事長(zhǎng)的共同見(jiàn)證下，“中國(guó)移動(dòng)上海無(wú)線城市綜合應(yīng)用平臺(tái)”正式揭牌。這一平臺(tái)是中國(guó)移動(dòng)以無(wú)線城市助力上海智慧城市建設(shè)的重要載體，上海市民今后通過(guò)手機(jī)客戶端、WAP、平板電腦、12580語(yǔ)音熱線等多種手段，可隨時(shí)隨地得到就醫(yī)導(dǎo)航、智能出行、遠(yuǎn)程教學(xué)、社區(qū)服務(wù)、賬單查詢等豐富多樣的信息內(nèi)容和服務(wù)。
　　經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新探索，中國(guó)移動(dòng)上海公司的無(wú)線城市建設(shè)目前已成果初顯。在上海，中國(guó)移動(dòng)用戶的手機(jī)可以當(dāng)“錢包”用，手機(jī)支付可以購(gòu)買商品、繳費(fèi)，使用“手機(jī)支付”功能的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到60萬(wàn)戶，位居全國(guó)大城市第一；手機(jī)當(dāng)“秘書(shū)”用，撥打中國(guó)移動(dòng)12580，可查詢交通、天氣、預(yù)訂機(jī)票、酒店，動(dòng)動(dòng)拇指，還能預(yù)約掛號(hào)。到餐館，“隊(duì)信通”幫你排隊(duì)等位；炒股炒外匯，“動(dòng)賬管理”幫你監(jiān)控賬戶盈虧……手機(jī)還是政府部門(mén)和企業(yè)的好幫手，“城管通”助力城管隊(duì)員網(wǎng)格化巡邏，“警務(wù)通”幫助交巡警現(xiàn)場(chǎng)處理事故、排查可疑車輛；手機(jī)還被廣泛用于出租車調(diào)度、城市軌道交通視頻監(jiān)控、口岸貨物通關(guān)等領(lǐng)域……
　　2011年，上海市政府頒布《2011-2013上海智慧城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》，在中國(guó)移動(dòng)上海公司與上海市政府簽署的共建“智慧城市”框架協(xié)議中，中國(guó)移動(dòng)表示將緊密圍繞十二五戰(zhàn)略規(guī)劃，大力推進(jìn)無(wú)線城市建設(shè)，圍繞強(qiáng)政、興業(yè)、惠民等領(lǐng)域，與金融、服務(wù)等各行業(yè)合作伙伴親密合作，實(shí)現(xiàn)在公共事業(yè)、交通、醫(yī)療、生活等10大類近100項(xiàng)移動(dòng)信息化應(yīng)用。目前，中國(guó)移動(dòng)上海公司與相關(guān)政府部門(mén)合作，已實(shí)現(xiàn)了水、電力、燃?xì)狻⒂芯€電視、移動(dòng)通信等5大類賬單的在線查詢功能；在交通方面，中國(guó)移動(dòng)上海公司充分發(fā)揮移動(dòng)終端隨時(shí)、隨地、隨身的優(yōu)勢(shì)，為市民提供查詢公交和自駕路線，了解停車場(chǎng)信息等服務(wù)，市民也可基于自身位置查詢周邊的公共事業(yè)網(wǎng)店、醫(yī)院、藥房、銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM等信息，目前已涵蓋120萬(wàn)各類信息點(diǎn)。
　　就在今年的5·17世界電信日前夕，繼宣布第2000萬(wàn)名用戶的誕生之后，中國(guó)移動(dòng)上海公司還特意舉行了“共建智慧城市，引領(lǐng)無(wú)線生活”的簽約儀式。中國(guó)移動(dòng)上海公司與浦發(fā)銀行上海分行、世博發(fā)展集團(tuán)、正大集團(tuán)（卜蜂蓮花）、付費(fèi)通信息服務(wù)公司等商家共同簽訂合作協(xié)議，為2012年上海“智慧城市”建設(shè)關(guān)鍵一年，落下錦上添花的一筆。浦發(fā)銀行作為金融業(yè)代表，中國(guó)移動(dòng)上海公司與之將共同推出金融IC卡服務(wù)，為用戶提供便捷、安全的支付體驗(yàn)；通過(guò)與世博發(fā)展集團(tuán)的合作，為市民提供時(shí)尚、環(huán)保、便捷的手機(jī)購(gòu)票服務(wù)；在卜蜂蓮花將推出基于商戶的信息發(fā)布、會(huì)員、積分管理等一系列電子商務(wù)應(yīng)用，提升客戶服務(wù)水平；聯(lián)合付費(fèi)通共同為市民提供多渠道的電子化賬單查詢和便捷的支付手段，方便市民查繳各類公共事業(yè)賬單。　　
    規(guī)模躍上新高度服務(wù)邁上新臺(tái)階
　　“2000萬(wàn)”是一個(gè)新記錄，但用戶規(guī)模的突破，同時(shí)也意味著更多的責(zé)任。它對(duì)中國(guó)移動(dòng)上海公司的服務(wù)能力，提出了新的考驗(yàn)。
　　從“1到2000萬(wàn)”，不僅意味著中國(guó)移動(dòng)上海公司全市各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月60萬(wàn)到70萬(wàn)人次的客流量，10086客服中心每月600萬(wàn)到700萬(wàn)次的人工話務(wù)量，也不僅僅意味著上海移動(dòng)4500多名一線客服人員7×24小時(shí)，日以繼夜的忙碌身影，服務(wù)的內(nèi)涵，也將發(fā)生質(zhì)的飛躍。
　　“唯有用我們的‘四心’，才能服務(wù)好這個(gè)史上最龐大的客戶群體。”上海移動(dòng)客服部門(mén)的負(fù)責(zé)人士說(shuō)。
　　“四心”服務(wù)，即“透明服務(wù)更放心”、“便捷服務(wù)更貼心”、“綠色服務(wù)更安心”以及“質(zhì)優(yōu)服務(wù)更稱心”。在“透明消費(fèi)更放心”項(xiàng)目中，中國(guó)移動(dòng)上海公司為手機(jī)上網(wǎng)客戶提供了“剩余流量提醒”、“大流量提醒”和“流量封頂提醒”等服務(wù)。客戶也可隨時(shí)使用“流量查詢服務(wù)”，做到心中有數(shù)。其次就是對(duì)業(yè)務(wù)訂購(gòu)做到二次確認(rèn)。其三，則是對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一查退。根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，客戶可方便快捷地根據(jù)短信提示，退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。
　　“便捷服務(wù)更貼心”，中國(guó)移動(dòng)上海公司做出五項(xiàng)承諾：全市營(yíng)業(yè)廳在非高峰時(shí)段等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘，高峰時(shí)段等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘；每月月初和月末，10086熱線接入人工服務(wù)的時(shí)間不超過(guò)30秒，其他時(shí)段不超過(guò)15秒；網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)廳提供24小時(shí)在線服務(wù)，客戶足不出戶即可辦理所有移動(dòng)業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)移動(dòng)上海公司開(kāi)通了銀行卡話費(fèi)代扣服務(wù)，全球通后付費(fèi)客戶可將手機(jī)賬戶與銀行卡綁定，嘗試全新的“自動(dòng)化付費(fèi)模式”。
　　針對(duì)垃圾短信和不良網(wǎng)站的“綠色服務(wù)更安心”服務(wù)深受用戶歡迎。中國(guó)移動(dòng)上海公司連續(xù)三年舉辦“綠色通信環(huán)境，你我共同營(yíng)造”垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)，對(duì)客戶舉報(bào)的垃圾短信、淫穢色情等信息安排專人處理，并實(shí)現(xiàn)百分百結(jié)果回復(fù)。
　　而“質(zhì)優(yōu)服務(wù)更稱心”的承諾，則仰仗于中國(guó)移動(dòng)上海公司優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的“硬實(shí)力”：在上海，中國(guó)移動(dòng)基站市內(nèi)已達(dá)1.8萬(wàn)個(gè)，話音接通率和短信接通率均超過(guò)99%。其次，中國(guó)移動(dòng)上海公司已在上海市內(nèi)建成超過(guò)6000個(gè)WiFi熱點(diǎn)，讓客戶在不同場(chǎng)所中均能享受高速、優(yōu)質(zhì)的無(wú)線寬帶服務(wù)。到去年年底，標(biāo)識(shí)為“CMCC”的WLAN信號(hào)已覆蓋上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鐵路上海站與上海南站等交通樞紐，南京路、田子坊等熱點(diǎn)區(qū)域的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)，復(fù)旦、交大等上海100多所高校，以及政府服務(wù)窗口、醫(yī)院、圖書(shū)館等公共服務(wù)平臺(tái)和全市大部分星巴克門(mén)店等場(chǎng)所。在重要交通站點(diǎn)、政府重要服務(wù)窗口、大學(xué)、醫(yī)院、會(huì)展中心、購(gòu)物中心、高檔商務(wù)樓等主要公共場(chǎng)所覆蓋率超過(guò)80%，覆蓋密度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均領(lǐng)跑同行。

（編輯：劉堃茹）

　　(責(zé)任編輯：白雪松)