——市委宣傳部副部長、市文明辦主任王浩答記者問

    1、問：什么是全國文明城市？
    答：簡要地說，全國文明城市是指，經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設全面發展，物質文明、政治文明與精神文明建設協調發展，精神文明建設取得顯著成就，市民文明素質和社會文明程度較高的城市。全國文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合榮譽稱號。中央文明委規定每三年評選表彰一屆。
    2、 問：為了促進創建工作科學化、制度化、規范化，中央文明委制定了《全國文明城市測評體系》，其主要內容是什么？
    答：《測評體系》由“基本指標”和“特色指標”兩部分構成。“基本指標”反映創建文明城市的基本情況，設置了廉潔高效的政務環境、公平公正的法制環境、規范守信的市場環境、健康向上的人文環境、安居樂業的生活環境、可持續發展的生態環境、扎實有效的創建活動等7個方面的測評項目，共有37個測評指標、119項具體內容。“特色指標”主要反映城市獲得重要榮譽的情況。
    3、 問：為什么有了《全國文明城市測評體系》，還要開展城市公共文明指數測評？
    答：根據中央領導同志的指示，從2009年開始，中央文明辦委托國家統計局，每年選擇100至200個城市，以《全國文明城市測評體系》為依據，進行公共文明指數測評并公布結果，目的是了解真實情況，查找發現問題，督促整改提高，實現工作常態化。
    4、問：今年《全國城市文明程度指數測評體系》的內容是什么？
    答：測評內容包括五個方面：①重點工作（包括學雷鋒活動、道德領域突出問題專項教育治理、講文明樹新風、志愿服務、學習宣傳道德模范、“我推薦、我評議身邊好人”、“我們的節日”主題活動、網絡文明傳播）；②公共環境（公共場所環境、街巷環境、市場環境、小區環境、餐飲店環境）；③公共秩序（交通秩序、車站碼頭秩序、劇場賽場秩序、文明交通行動）；④公益活動（志愿服務社會宣傳、關愛他人志愿服務活動、關愛社會志愿服務活動、關愛自然志愿服務活動、志愿服務隊伍、志愿服務陣地）；⑤公共關系（社區人際關系、窗口行業關系）。
    5、問：中央文明委今年重點工作有哪些？
    答：共有8項重點工作：“迎接十八大、講文明樹新風”活動、“講道德、做好人”活動、文明城市創建、農村精神文明建設、文明單位創建、“我們的節日”主題活動、未成年人思想道德建設、文明傳播工作。
    6、問：開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的目標任務是什么？
    答：活動的目標是：立足當前，著眼長遠，突出針對性，增強實效性，先在同人民群眾生活關聯度高、社會關心關注度高的食品行業、窗口行業和公共場所三個領域率先進行，再逐步向其他領域拓展、向面上延伸，力爭取得階段性明顯成效，為黨的十八大勝利召開營造良好社會環境。教育和治理主要解決誠信缺失和公德失范問題，以建設優美環境、提供優質服務、建立優良秩序為目標，以“學雷鋒、講文明、樹新風”、“我推薦、我評議身邊好人”和道德模范評選表彰等活動為抓手，大力整治制售假冒偽劣有毒有害食品、窗口行業服務質量差、公共場所環境臟亂差等現象，加強宣傳教育和管理整治，增強干部群眾誠信意識、公德意識、責任意識和文明意識。
    在食品行業，要把制造、包裝、銷售各個環節當中存在的不講誠信問題梳理出來，逐一加以解決，在全社會形成講誠信、講責任、講良心的強大輿論氛圍，進一步加快完善相關法律法規、監管措施、問責制度等，遏止食品行業道德滑坡。
    在窗口行業，包括交通運輸（含民航）、公用事業和市政管理（水、電、氣供應和城管）、公安（車管所、派出所、交警）、通信、銀行、鐵路（站、車）、醫院、工商、稅務等，要把本部門工作中存在的不講誠信問題梳理出來，采取有效措施加以解決。
    在公共場所，包括廣場、公園、車站、機場、碼頭、商場、影劇院、體育場館、旅游景點等，要針對公德缺失問題，加強道德教育和有效管理，規范人們的言行，引導人們謙恭有禮、文明友善。
    7、問：志愿服務理念是什么？今年全市志愿服務工作有什么具體要求？
    答：志愿服務理念是：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。今年全市志愿服務工作的具體要求是：要在市、縣市區、鄉鎮街道、社區村四級建立志愿服務組織，在社區設立志愿服務工作站，廣泛開展關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務活動，加大宣傳，普及志愿服務理念。
    8、問：為什么要將“我推薦、我評議身邊好人”活動納入全國城市文明程度指數測評？目前我市開展這項活動取得了哪些顯著成效？
    答：“我推薦、我評議身邊好人”活動是公民思想道德建設工作的一個重要載體，是反映一個城市文明程度的重要內容。因此，從2012年開始，中央文明辦將各城市“中國好人榜”上榜人數按城市人口百萬分之一加0.2分，納入每年文明指數和年度文明城市測評，上不封頂。目前，我市已有60人（群體）入選“中國好人榜”，位于全國省會城市前列。
    9、問：“我們的節日”主要指哪些節日？開展這項活動有何重要意義？
    答：“我們的節日”主要指：春節、清明、端午、中秋等主要節日。開展“我們的節日”活動，可以引導人們進一步了解傳統節日、認同傳統節日、喜愛傳統節日、過好傳統節日，增強愛國情感，提高科學意識，提升市民文明素質和社會文明程度。
    10、問：市民在自覺維護公共環境和公共秩序方面應該如何做？
    答：廣大市民應從小事做起，從點滴做起，自覺遵守市民道德規范和行為守則，出行時自覺維護公共秩序，不闖紅燈，不跨護欄，不違章停車，遵守交通秩序。不在公共場所大聲喧嘩，乘坐公交車做到自覺排隊，依次上下車，并主動為老、弱、病、殘、孕乘客讓座。自覺愛護公共環境，不隨地吐痰，不亂丟污物，妥善處理寵物糞便，說文明話，辦文明事，做文明人，倡文明習慣，樹文明新風，充分展示廣大市民良好的精神風貌和文明素質。
    11、問：如何建立良好的社區人際關系？
    答：應做到三點：①提供相應的社區空間與外部環境，創造適宜的活動機會，促進社區居民的相互認識和人際交往。②制定完善的社區制度，對社區人際關系交往進行有效的管理。③完善社區自治組織，保證社區內的社群與組織之間的互動關系處于良性的狀態，共同維護社區居民之間的友善、平等、誠信與合作關系。
    12、問：創建全國文明城市，窗口行業應如何提升服務水平？
    答：應做到：創造優美環境、建立優良秩序、推行優質服務、倡導優雅言行，爭做文明使者。
    答：市民應經常參加社區服務、環境保護、知識傳播、公共福利、幫助他人、社會援助、社會治安、緊急援助、青年服務、慈善、社團活動、專業服務、文化藝術活動、國際合作等公益活動。
    14、問：城市公共文明指數是如何測評的？
    答：測評采取實地考察、問卷調查、材料審核、網絡媒體調查4種方法。由調查人員深入城市主干道、主要交通路口、商業街、公園、廣場、車站等公共場所進行暗訪，對市民行為進行實地考察。采取抽樣方法選擇10至15個社區，每個社區調查20戶居民，請他們對本市市民在公共場所行為的文明程度進行評價。同時，通過審核材料，考察各城市落實中央文明委部署重點工作的情況。
    15、問：城市公共文明指數測評成績對創建全國文明城市起什么作用？
    答：全國文明城市每三年評選一屆，每年都要進行城市公共文明指數測評。前兩年測評成績各按20%的比例計入總成績，第三年測評按60%的比例計入總成績。最后，以3年3次測評的成績確定每個參評城市的總成績。
    16、問：城市公共文明指數測評工作組入戶調查，居民應該如何做？
    答：積極配合，熱情周到；主動、認真地填寫好問卷調查表,做到不拒訪、不漏填；向測評組展現良好的文明城市市民形象。
    17、問：《全國未成年人思想道德建設工作測評體系》的內容是什么？
    答：共9大項內容，分別為領導體制和工作機制、學習雷鋒“做一個有道德的人”主題活動、中華經典誦讀、心理健康教育、鄉村學校少年宮、學校教育、家庭教育、社區教育和凈化社會文化環境。
    18、問：全國未成年人思想道德建設工作測評成績對創建全國文明城市起什么作用？
    答：中央文明委明確提出，未成年人思想道德建設工作成效作為申報全國文明城市的前置條件，未成年人思想道德建設工作測評得分低于85分，不能申報全國文明城市。
   （編輯：趙巖）