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作者:cio時代來源:CIO 時代網
行業需求時代契機
我國的旅游業經過十多年的飛速發展，已經成為國民經濟的支柱產業，但是從我國旅游業的經營模式來看，還沒有完全地與時俱進，目前大多數旅游企業仍然沿用傳統的經營管理方式，致使經營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者個性化、綜合化的需求，也與世界范圍內旅游業電子化、網絡化的發展趨勢相悖。近年來由于行業競爭的加劇，價格戰大幅降低了旅游利潤，市場出現了強制旅客購物、修改行程、價格不透明、旅行社和導游灰色收入增加等問題，游客對旅行社的信任度和對旅游服務的滿意度明顯降低。
在這種情況下，許多旅游企業紛紛開始把握數字化時代的契機，直接上網經營運作，提供面向客戶的一條龍服務。相對于交互性弱、信息量有限的傳統旅游，網絡旅游擁有信息量大、更新快、自主性強和反應及時等優點。當前旅游市場的發展態勢告訴我們，越來越多的人逐漸放棄了傳統旅游產品的購買模式，開始利用互聯網和專業的旅行網來選擇更加多樣化和個性化的旅游產品。在旅游領域，一種新的消費方式已經形成，而且這支新型的消費大軍正在不斷壯大。因此利用信息化對傳統旅游業進行改造勢在必行，如果離開了信息化，我國的旅游業將很難再持續、快速、健康發展。
旅游產業屬于勞動密集型和信息密集型產業，每個業務環節都與信息密切相關，但是在過去的產業發展和研究中，一些業內人士沒有意識到信息化對于旅游產業的重要性。專家指出：旅游產業是一個開放性的大系統，信息是其賴以生存的根本基礎，并貫穿于旅游活動的全過程。數字信息化也是保證旅游業可持續發展的重要支持力量。現代數字信息技術的發展為傳統的旅游產業帶來了新的商機和機遇，使得旅游產業的深度、廣度和高度都有了長遠的發展。
在旅游信息化中，旅游電子商務被認為是最為突出的一大領域，發達國家和地區在這方面已經取得了顯著成效。在歐美發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。美國美林公司的調查顯示，2005年全美在線旅游代理市場收入增長 19％，達到277億美元。直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27％，達到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30％，而 2004年這個比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務理事會（WTOBC）預計，今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產品訂購，都將通過互聯網進行。
內管外宣大顯身手
隨著人們的生活水平的提高以及整個社會的消費個性化的加劇，越來越多的消費者已經不滿足于傳統的組團出游的方式，人們更希望自己的旅游生活更加靈活、自主、與眾不同，就當前的消費需求來看，旅游消費者需要的是一個能夠一站式得到所有有關于其旅游出行相關信息的服務，而這些都必須有強大的信息咨詢服務平臺和信息傳輸的支持。因此一些旅游行業中的有識之士開始充分利用現代化的數字信息技術，將這種供求關系緊密地結合到了一起。
在北京這種國際化大都市，由于其網絡信息技術的成熟應用，使得這些一線城市能夠成為利用數字信息技術最早和最好的城市。一些休閑娛樂場所已經將數字技術引入其服務內容中去，比如在一些休閑娛樂中心，客人從一進門就會自動收到歡迎到來的手機短信，隨著旅游活動的進行，客人還會陸續收到免費的導游服務等等，只要回復相應的內容，就可以得到所需要了解的相關信息。這種對外宣傳的手段，可以讓客人在第一時間感受到旅游企業對游客的關懷和服務的細致。
在當今國內旅游行業，不少企業還是運用傳統模式進行經營管理。先進的信息化管理模式和手段可以幫助這些企業建立暢通的內部、外部的信息網絡，提高經營管理水平，將信息資源、信息技術轉化為生產力，使企業適應高速發展的旅游產業要求，提高企業的行業競爭力。
闖天下，不獨霸
目前我國的專業網絡旅游網站有300多家，兩家主打旅游產品的網站攜程網和e龍網，其會員數已經占據了我國網絡旅游預訂市場的75%。不斷涌現的大量旅游網站既引起了旅游界的重視，也引起了傳統旅游業的不安。據數據顯示，早在2005年我國網上旅游預訂市場規模就已超過8億元，分析師預計2010年該市場規模將有望突破37億元。這一數字預示著網絡旅游市場存在巨大商機，眾多創業者和投資公司開始把目光瞄準了網上旅游市場。
廣闊的市場和巨大的商機給網絡旅游業增添了無窮的活力，但同時我們也必須清醒地看到，網絡旅游要抗衡傳統旅游并實現所謂的“獨霸天下”還不現實。就現狀而言，旅游企業仍缺乏網上促銷的認識和體驗，很多消費者也都對這一新興的旅游模式表示質疑。安全性不高、個性化不足、服務措施不夠完善等問題仍是網絡旅游業向前發展的主要障礙。
讓我們這樣給信息化在旅游業的地位定位：信息化是實現旅游經營管理現代化的重要途徑，信息技術和網絡技術的發展使旅游管理手段、思維方式都發生了革命性的變化。旅游信息化的一個重點就是要構建旅游管理信息系統，這一系統不僅可以提高勞動效率、節約人力，而且可以使管理工作迅速、準確，是旅游業管理高技術化、最優化的實現途徑，并可以滿足旅游業迅猛發展的需要，它有助于中國旅游業直接面向世界較高水平實現“蛙跳戰略 ”，后來居上。信息化可以拓展現代旅游業的市場化、國際化功能。
現代旅游業是一種自愿和自發的消費活動，具有天然的市場經濟個性，旅游業信息化能為旅游市場體制的完善創造良好的信息環境，完善旅游業的市場經濟。旅游活動的國際化、資本流向的國際化，使得世界各國的旅游業越來越相互依賴、緊密聯系，呈現信息一體化的無國界旅游狀態。旅游產業的信息化、數字化服務是當今旅游企業提高其競爭力，完善內部、外部服務的重要技術，同時也是信息技術產業的一個巨大商機，根據預測，我國將很快成為世界旅游大國。龐大的旅游市場和日益加劇的行業競爭，給旅游產業和信息技術產業都提供了極大的商業前景。
(責任編輯：楊宇飛)
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