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作者:cio時(shí)代來源:CIO 時(shí)代網(wǎng)
行業(yè)需求時(shí)代契機(jī)
我國(guó)的旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，但是從我國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式來看，還沒有完全地與時(shí)俱進(jìn)，目前大多數(shù)旅游企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，致使經(jīng)營(yíng)管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者個(gè)性化、綜合化的需求，也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)相悖。近年來由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格戰(zhàn)大幅降低了旅游利潤(rùn)，市場(chǎng)出現(xiàn)了強(qiáng)制旅客購(gòu)物、修改行程、價(jià)格不透明、旅行社和導(dǎo)游灰色收入增加等問題，游客對(duì)旅行社的信任度和對(duì)旅游服務(wù)的滿意度明顯降低。
在這種情況下，許多旅游企業(yè)紛紛開始把握數(shù)字化時(shí)代的契機(jī)，直接上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，提供面向客戶的一條龍服務(wù)。相對(duì)于交互性弱、信息量有限的傳統(tǒng)旅游，網(wǎng)絡(luò)旅游擁有信息量大、更新快、自主性強(qiáng)和反應(yīng)及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)前旅游市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)告訴我們，越來越多的人逐漸放棄了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買模式，開始利用互聯(lián)網(wǎng)和專業(yè)的旅行網(wǎng)來選擇更加多樣化和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。在旅游領(lǐng)域，一種新的消費(fèi)方式已經(jīng)形成，而且這支新型的消費(fèi)大軍正在不斷壯大。因此利用信息化對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行改造勢(shì)在必行，如果離開了信息化，我國(guó)的旅游業(yè)將很難再持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
旅游產(chǎn)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型和信息密集型產(chǎn)業(yè)，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都與信息密切相關(guān)，但是在過去的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和研究中，一些業(yè)內(nèi)人士沒有意識(shí)到信息化對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的重要性。專家指出：旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息是其賴以生存的根本基礎(chǔ)，并貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。數(shù)字信息化也是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)帶來了新的商機(jī)和機(jī)遇，使得旅游產(chǎn)業(yè)的深度、廣度和高度都有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
在旅游信息化中，旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了顯著成效。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國(guó)美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游代理市場(chǎng)收入增長(zhǎng) 19％，達(dá)到277億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27％，達(dá)到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30％，而 2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)（WTOBC）預(yù)計(jì)，今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)，都將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。
內(nèi)管外宣大顯身手
隨著人們的生活水平的提高以及整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)個(gè)性化的加劇，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的組團(tuán)出游的方式，人們更希望自己的旅游生活更加靈活、自主、與眾不同，就當(dāng)前的消費(fèi)需求來看，旅游消費(fèi)者需要的是一個(gè)能夠一站式得到所有有關(guān)于其旅游出行相關(guān)信息的服務(wù)，而這些都必須有強(qiáng)大的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)和信息傳輸?shù)闹С帧Ｒ虼艘恍┞糜涡袠I(yè)中的有識(shí)之士開始充分利用現(xiàn)代化的數(shù)字信息技術(shù)，將這種供求關(guān)系緊密地結(jié)合到了一起。
在北京這種國(guó)際化大都市，由于其網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，使得這些一線城市能夠成為利用數(shù)字信息技術(shù)最早和最好的城市。一些休閑娛樂場(chǎng)所已經(jīng)將數(shù)字技術(shù)引入其服務(wù)內(nèi)容中去，比如在一些休閑娛樂中心，客人從一進(jìn)門就會(huì)自動(dòng)收到歡迎到來的手機(jī)短信，隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行，客人還會(huì)陸續(xù)收到免費(fèi)的導(dǎo)游服務(wù)等等，只要回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容，就可以得到所需要了解的相關(guān)信息。這種對(duì)外宣傳的手段，可以讓客人在第一時(shí)間感受到旅游企業(yè)對(duì)游客的關(guān)懷和服務(wù)的細(xì)致。
在當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)，不少企業(yè)還是運(yùn)用傳統(tǒng)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。先進(jìn)的信息化管理模式和手段可以幫助這些企業(yè)建立暢通的內(nèi)部、外部的信息網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，將信息資源、信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使企業(yè)適應(yīng)高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)要求，提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
闖天下，不獨(dú)霸
目前我國(guó)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站有300多家，兩家主打旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站攜程網(wǎng)和e龍網(wǎng)，其會(huì)員數(shù)已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂市場(chǎng)的75%。不斷涌現(xiàn)的大量旅游網(wǎng)站既引起了旅游界的重視，也引起了傳統(tǒng)旅游業(yè)的不安。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，早在2005年我國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模就已超過8億元，分析師預(yù)計(jì)2010年該市場(chǎng)規(guī)模將有望突破37億元。這一數(shù)字預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)存在巨大商機(jī)，眾多創(chuàng)業(yè)者和投資公司開始把目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上旅游市場(chǎng)。
廣闊的市場(chǎng)和巨大的商機(jī)給網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)增添了無(wú)窮的活力，但同時(shí)我們也必須清醒地看到，網(wǎng)絡(luò)旅游要抗衡傳統(tǒng)旅游并實(shí)現(xiàn)所謂的“獨(dú)霸天下”還不現(xiàn)實(shí)。就現(xiàn)狀而言，旅游企業(yè)仍缺乏網(wǎng)上促銷的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，很多消費(fèi)者也都對(duì)這一新興的旅游模式表示質(zhì)疑。安全性不高、個(gè)性化不足、服務(wù)措施不夠完善等問題仍是網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)向前發(fā)展的主要障礙。
讓我們這樣給信息化在旅游業(yè)的地位定位：信息化是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的重要途徑，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使旅游管理手段、思維方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游信息化的一個(gè)重點(diǎn)就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)不僅可以提高勞動(dòng)效率、節(jié)約人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，并可以滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，它有助于中國(guó)旅游業(yè)直接面向世界較高水平實(shí)現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略 ”，后來居上。信息化可以拓展現(xiàn)代旅游業(yè)的市場(chǎng)化、國(guó)際化功能。
現(xiàn)代旅游業(yè)是一種自愿和自發(fā)的消費(fèi)活動(dòng)，具有天然的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)個(gè)性，旅游業(yè)信息化能為旅游市場(chǎng)體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，完善旅游業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。旅游活動(dòng)的國(guó)際化、資本流向的國(guó)際化，使得世界各國(guó)的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)系，呈現(xiàn)信息一體化的無(wú)國(guó)界旅游狀態(tài)。旅游產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)字化服務(wù)是當(dāng)今旅游企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力，完善內(nèi)部、外部服務(wù)的重要技術(shù)，同時(shí)也是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)巨大商機(jī)，根據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)將很快成為世界旅游大國(guó)。龐大的旅游市場(chǎng)和日益加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，給旅游產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)都提供了極大的商業(yè)前景。
(責(zé)任編輯：楊宇飛)
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