北京市西城區(qū):對公眾需求“全響應(yīng)”_中國規(guī)劃網(wǎng)—

　　新華網(wǎng)北京7月11日電(記者賴臻　鹿永建)“雨量大,瞬間達(dá)到暴雨級別。共1288人在崗值班備勤,接到報險電話500多個,險情均已處置完畢……”11日早晨,北京市西城區(qū)城管指揮中心主任海洋在緊張忙碌了一夜后,把“7月10日晚強(qiáng)降雨綜合情況”傳到各有關(guān)部門。這是北京市西城區(qū)創(chuàng)新社會服務(wù)管理、對公眾需求實(shí)行“全響應(yīng)”的一個片斷。
　　所謂“全響應(yīng)”,就是對公眾服務(wù)需求的全面感知、快速傳達(dá)、積極響應(yīng),這是北京市西城區(qū)在社會服務(wù)管理上自我加壓和主動探索之舉。他們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)管理的全面覆蓋、全面感知、全時空、各種力量的全面參與和各種服務(wù)鏈條的全面聯(lián)動。為此,今年以來他們作出了一系列的探索與嘗試。
　　干部帶頭到最基層去,全面感知公眾的需求。今年以來,北京市西城區(qū)干部在每個月最后一個周末到社區(qū)開社情民意座談會,收集問題后盡快解決。此外,這個區(qū)建成日常化的區(qū)、街道、社區(qū)三級民生訴求表達(dá)網(wǎng)絡(luò),并正在建立社情民意定期發(fā)布和分析研究機(jī)制。
　　土洋結(jié)合,加快社會服務(wù)建設(shè)的智能化反饋系統(tǒng)。樓門院長把居民反映的問題第一時間反饋給街道“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理指揮中心,然后分解到相關(guān)科室,居民的問題第一時間就能得到回應(yīng)和解決。多年來敬業(yè)愛崗的3萬多位樓門院長和眾多志愿者成為信息采集和提供的“神經(jīng)末梢”,而將這些信息快速收集、交互傳遞、更新匯總的則是現(xiàn)代化程度很高的區(qū)、街道和社區(qū)三級“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)。
　　政府與社會全面協(xié)作,建設(shè)社會服務(wù)8個“響應(yīng)鏈”。有了需求感知和快速傳達(dá)系統(tǒng)之后,扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)就成了關(guān)鍵。“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)政府組織、企業(yè)組織、社會組織、公民均作為主體參與社會服務(wù)和管理,這在北京市西城區(qū)又具體化為8個“響應(yīng)鏈”。社區(qū)“響應(yīng)鏈”積極面對最日常化需求；街道和政府部門的兩個“響應(yīng)鏈”著力“塊”的統(tǒng)籌與“條”的協(xié)作；駐區(qū)單位“響應(yīng)鏈”把中央單位的資源用好；社會組織和社會人才兩個“響應(yīng)鏈”培育壯大專業(yè)服務(wù)組織和人才隊(duì)伍；社會領(lǐng)域黨組織“響應(yīng)鏈”使黨的領(lǐng)導(dǎo)浸潤社會服務(wù)；居民參與“響應(yīng)鏈”把全體居民的積極性發(fā)揮出來,使之成為公眾參與、大家受益的生動局面。
（編輯：趙巖）

　　(責(zé)任編輯：白雪松)