論《鹽城旅游從叫賣風景到喚醒情感的升級之路》
情感是人們在旅游休閑度假中的內在感受與體驗，是不能作為商品進行營銷的。但是在旅游城市品牌推廣中，可以通過情感的交流互動，搭建抒發情感營銷的平臺，以旅游城市、景區和美麗鄉村為載體，以強烈的震撼和吸引力為引爆點，引起游客的廣泛共鳴來實現情感與旅游品牌的融合升華。
經濟新常態下，泛品牌化導致概念泛濫、品牌同質化，品牌塑造過程偏重符號意義。如何引爆旅游城市品牌，以情感觸動來打動旅游者心靈是重要路徑。但旅游城市品牌要進行情感營銷、打動游客必須具備三個基本條件。 （一）具有一流的旅游資源和景區，通過歷史文化、風土人情、名勝古跡打動游客，抒發情感帶動口碑營銷。 愛由心起，境由心造，情由心生，情與景的碰觸，才能讓游客怦然心動。煙雨蒙蒙的清明，悠閑自得的牧童，杏花村深處的酒家，唐代著名詩人杜牧見此景吟詠出“清明時節雨紛紛，路上行人欲斷魂。借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”的著名詩句，杏花村由此聲名鵲起，讓人們向往與追尋。而山西汾酒正因為有了“牧童遙指杏花村”這句優美的情感抒發詩句而名揚天下，打動了無數的消費者。 唐代著名大詩人杜甫從成都平原遙望西嶺雪山，清新冷冽，杜甫通過生活風景的藝術化對千年不化的西嶺雪山的景觀進行描繪，寫下“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”的著名詩句，因此四川西嶺雪山景區馳名中外。東晉縣令陶淵明憤世嫉俗，辭官隱居，在南山下鄉野勞作，悠然自得，有感而發寫出了“采菊東籬下，悠然見南山”的著名詩句，南山因此而名聲大震，千年不衰。 好山、好水、好風光，才能產生好心情，優質的旅游資源是情感抒發和營銷的前提。古代大多數詩人是因景生情，寄情于景。我們在規劃九寨溝旅游項目時，看到經常有大熊貓出沒游蕩在九寨溝內的熊貓海，斑駁迷離、色彩繽紛的五花海就像藍寶石一樣，震撼癡迷心醉了無數游客。因此我們把九寨溝定位為“童話世界，九寨天堂”，這一對九寨溝無限美景的準確定位和情感抒發的宣傳賣點，打動了無數游客，每年吸引了三百多萬中外游客前往九寨溝旅游觀光和休閑度假，為九寨溝創造了超百億元的旅游收益。通過多次考察調研，我們又寫出了《醉九寨》的著名詩句，引起了無數游客的共鳴。 醉九寨 千里之行追夢魂，神奇九寨天堂行。 滿山牛羊經幡舞，茶香歌甜悅心靈。 奇山秀水風景美，海綠葉紅客自醉。 愿棄浮名飛天去，神仙逍遙不思回。 一個城市和景區在擁有一流的自然環境的同時，還要深入挖掘歷史文化內涵，做到讓游客在欣賞自然美景的時刻，能夠陶醉在文化的韻味之中，浮想聯翩。因此金必德在規劃創意武夷山旅游景區時，將武夷山雙世遺即世界自然遺產武夷山和文化遺產朱熹文化高度融合，并將武夷山丹霞地貌、三十六峰、九曲溪漂流貫穿其中，創造出王者威儀的大王峰與婷婷玉立的玉女峰隔岸相望的傳奇愛情故事。用“一山一水一圣人”來提煉武夷山的情感抒發、品牌營銷的賣點，寫下了《觀武夷勝景》的著名詩句：天游絕壁刺青天，群山相抱隱茶園。九曲十彎風光秀，一山一水一圣人。很多游客都是奔著武夷山有“一山（武夷山）一水（九曲溪漂流）一圣人（朱熹文化）”而慕名到武夷山休閑度假、品茗聽禪和研讀朱熹中國傳統文化，這樣極具文化內涵的品牌營銷取得了很好的旅游社會效果。 （二）為游客提供良好的業態環境和優質的服務是推動情感抒發、品牌情感營銷的關鍵。 寶島臺灣的美麗風光和導游的貼心服務給千萬游客留下了美好印象，阿里山與日月潭景區已成為寶島臺灣旅游業兩張亮麗的名片，國內外游客一定會慕名到這兩個景區旅游和消費。著名歌唱家費玉清演唱的《日月潭風光》將日月潭的風光展現的淋漓盡致，風靡全球而打動了無數青年游客。著名歌手高勝美的一曲《阿里山的姑娘》火遍東南亞，歌曲中描繪出阿里山的美景和淳樸的民俗民風，讓無數游客向往阿里山景區。而臺灣導游將游客奉為貴賓，在旅游中每半個小時就要對景點生動講解，同時還不厭其煩為游客解決旅游中的各類問題，長達七至十天的臺灣環島游，臺灣導游的優質服務讓大陸游客心懷感激，寶島臺灣這一張情感營銷的品牌讓臺灣的美景和臺灣導游的一流服務把內涵演繹的淋漓盡致，讓人嘆服并口口相傳，取得了很好的情感營銷的品牌效果。 美麗的自然風光和良好的休閑度假業態也能讓中外游客情由心生，浙江莫干山自然景區不同類型的民宿民居通過規劃建設成為特色業態，已打造成為浙江著名的休閑避暑勝地，許多外國人和都市白領在周末和節假日紛紛前往莫干山休閑度假。莫干山上保留了原始的生態環境，改造了淳樸的民居，形成了遠離都市的久違寧靜，在莫干山上竹林婆娑，青山綠水，鳥語花香，螢火蟲與繁星遙相呼應，讓人心曠神怡；莫干山的裸心谷處于深山峽谷內，四周是金黃的稻田、青翠的竹林和碧綠的茶園，讓休閑度假游客仿佛來到了世外桃源，令人心情愉悅而又悠然自得。世外桃源莫干山這一品牌定位和宣傳賣點打動了無數休閑度假客，取得了良好的情感營銷的效果。 在旅游規劃創意中，休閑度假旅游時代，旅游質量的關鍵影響因素是要為游客提供旅游的自然體驗與休閑度假的舒適，旅游城市和景區要完善旅游配套設施，為游客提供優質特色消費業態和高質量的旅游服務，讓游客感受到旅游城市和景區的熱情與休閑度假的舒適，才能形成口口相傳并取得情感營銷的效果。 （三）形成“還要來”的向往，實現多次旅游和休閑度假，是情感抒發品牌營銷的魅力所在。 休閑度假旅游時代，游客旅游并不僅僅滿足于觀景，而是要感受旅游城市和景區的自然風光和深厚的文化內涵，遠離嘈雜的都市環境來到自然環境放松和解壓。旅游城市要創造條件讓游客融入旅游目的地體驗居民生活，感受美麗鄉村淳樸自然的生活特質，能參與到田間耕地勞作、插秧播種和下河游泳抓魚的鄉村生活體驗，從而突破觀光旅游“去過便不再想去”的局限，形成多次向往美麗鄉村的旅游效果，改變目前存在的鄉村旅游主要是一群人打麻將、打撲克、聚眾喝酒的平庸休閑方式。
情感營銷并非僅僅是通過口號實現廣而告之，關鍵是凸顯旅游城市和美麗鄉村的魅力與價值。一流的旅游資源和生態環境、優質的服務和干凈衛生讓人舒適的業態，才能觸動游客的內心世界，敞開心扉，形成“心動”然后自然“行動”的休閑度假消費意識，只有給每位游客一次非凡的體驗，用真情留住游客，才能吸引都市消費人群重復到此旅游，形成“來過便不想離開”的休閑度假氛圍。（北京金必德城市規劃設計院總規劃師沈青） |
