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為進(jìn)一步貫徹落實(shí)成華區(qū)深化文明城市建設(shè)工作會(huì)精神，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)效能”，強(qiáng)管理、抓落實(shí)，全力確保工作任務(wù)的圓滿完成。 一是抓部署，強(qiáng)化動(dòng)員落實(shí)。先后組織召開了首席代表工作會(huì)、窗口工作例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)要求，細(xì)化分解工作責(zé)任，將工作任務(wù)落實(shí)到具體窗口和相關(guān)個(gè)人。 二是抓制度，完善工作機(jī)制。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查、大廳值班長巡查、午間值班、首問負(fù)責(zé)等管理制度，以剛性的手段確保服務(wù)大廳秩序井然，環(huán)境整潔，服務(wù)用語規(guī)范文明、舉止禮儀得體。 三是抓整改，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。建立政務(wù)服務(wù)窗口交叉檢查實(shí)施方案，將測評(píng)內(nèi)容落實(shí)專人逐條對(duì)標(biāo)整改完善；引入第三方評(píng)估機(jī)制，通過現(xiàn)場滿意度調(diào)查、設(shè)置意見箱、評(píng)價(jià)器等方式，督促窗口規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。 四是抓提升，創(chuàng)新服務(wù)方式。大力開展窗口服務(wù)提升活動(dòng)，全面推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。 （編輯：劉堃茹） (責(zé)任編輯：白雪松) |
