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達芬奇家居“造假門”事件變得越來越撲朔迷離了。2011最后一天，財新《新世紀(jì)》周刊報道稱，達芬奇自稱“匯”了100萬元擺平“造假門”，這讓公眾把視線重新回到最初揭開“達芬奇密碼”的央視記者身上。（新京報1月1日） 從警告廣東衛(wèi)視、擬狀告上海工商局，再到今日自稱“匯”了100萬元擺平“造假門”，都暴露了達芬奇家居在處理公關(guān)危機上的不成熟。此次“行賄”央視，恐難讓達芬奇家居絕地逢生。 首先，試圖用100萬元擺平“造假門”，就不是正當(dāng)企業(yè)的做派。作為一個世界知名品牌，企業(yè)出現(xiàn)了問題，辜負(fù)了民眾期望，應(yīng)及時查找出原因，給社會一個合理解釋，盡快挽回聲譽，這是正道。但對于出現(xiàn)的問題，非但不思整改，還通過“賄賂”央視的方式來企圖蒙混過關(guān)，處理問題的途徑和知名品牌相去甚遠。 100萬元擺平“造假門”，也太小看央視了。前段時間，央視僅2012年黃金廣告時間招標(biāo)就進142億，之所以有如此進賬，企業(yè)主要還是看重的是央視的權(quán)威。100萬元進央視，也太不拿央視當(dāng)菜了吧。如果真是央視記者提出100萬元擺平“造假門”，就不應(yīng)該再出現(xiàn)達芬奇家居被曝光，行賄門和“造假門”曝光不存在因果關(guān)系。 從承認(rèn)到否認(rèn)，或讓民眾認(rèn)為企業(yè)不厚道。達芬奇家居被曝光后，7月13日，達芬奇家居有限公司在北京召開新聞發(fā)布會，總經(jīng)理潘莊秀華承認(rèn)其與東莞長豐家具公司有過合作，聲淚俱下，哭訴創(chuàng)業(yè)辛苦。當(dāng)時，達芬奇曾在其官方微博上貼出一封“致消費者的公開道歉信”，明確表示，“對于有關(guān)媒體對達芬奇部分家具提出的質(zhì)疑，主要集中在某些產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)注問題、質(zhì)量問題以及不規(guī)范宣傳問題，本公司虛心接受政府部門、媒體以及社會公眾的監(jiān)督，并已開展內(nèi)部清查整頓工作。” 即便“行賄”央視屬實，也無法否定達芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華承認(rèn)其與東莞長豐家具公司有過合作的事實。如果在潘莊秀華沒有表態(tài)、官方微博沒有聲明前，爆出“行賄門”，對企業(yè)來說也許是一招“好棋”，起碼能把水?dāng)嚋啠屆癖娬也怀鍪虑榈恼嫦唷?/p> 舉報壞人不能證明自己就是好人，爆出100萬元“行賄”又是一招臭棋。100萬元“行賄”央視這一舉報，會給社會釋放一個信號：只要替達芬奇家居說話的媒體，都可能被行賄了。其次，這則新聞中還陳述了一個基本事實：消費者唐女士因貨款、質(zhì)量等問題與達芬奇產(chǎn)生民事糾紛，達芬奇通過中間人崔斌傳話，付給唐女士450萬元“和解金”。這給達芬奇家居真有問題又做了一個注解。 企業(yè)每一步棋都應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮，經(jīng)營不能靠賭博。狀告上海工商局，如果贏了，達芬奇家居可能就是絕地逢生；但一旦輸了，就再沒有翻身的機會了，這個牌子在中國將不會有市場。爆料行賄央視，失敗的后果比狀告上海工商局還要嚴(yán)重。 其實，達芬奇家居本來有一個絕好的翻身機會，就是在潘莊秀華承認(rèn)問題，并在微博發(fā)表聲明后，達芬奇家居完全可以跟進一步，在內(nèi)部嚴(yán)格排查，發(fā)現(xiàn)問題，同時對問題家居進行緊急召回，并承諾雙倍賠償。如此，公關(guān)危機就會變成一次正面宣傳，就會塑造出一個勇于對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，而不是現(xiàn)在不可收拾的局面。（張洪泉） |
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