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    郭國(guó)慶：城市營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于發(fā)展城市的旅游事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施，起著重要的作用。每一個(gè)城市在旅游、文化、景觀(guān)上都有它獨(dú)到的地方。例如西安強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)朝代的古都，珠海是休閑、適合人居，深圳的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，這些都給人們留下深刻的印象。
　　城市營(yíng)銷(xiāo)能夠很好的滿(mǎn)足城市客戶(hù)的需求，能夠給城市客戶(hù)安排一些資源配置。比如吸引人才，吸引什么樣的人才？吸引院士，吸引什么專(zhuān)業(yè)的院士？吸引醫(yī)生，是牙醫(yī)還是中醫(yī)，這方面都在朝著集約化、精細(xì)化的方向發(fā)展，對(duì)城市管理有著很重要的作用。
　　城市營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)很重要的效果，就是會(huì)成為一個(gè)城市鮮明的發(fā)展戰(zhàn)略。千里之行始于足下，如果城市營(yíng)銷(xiāo)搞得好，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外城市管理的趨勢(shì)、相鄰城市和本地區(qū)城市發(fā)展的特色，確定自己本身的發(fā)展戰(zhàn)略；通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需要來(lái)實(shí)現(xiàn)自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，為城市發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣就不容易出現(xiàn)一朝天子一個(gè)令，城市的發(fā)展隨著政府行政更迭出現(xiàn)明顯的變化。
　　城市營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)城市發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。一個(gè)城市發(fā)展有沒(méi)有后勁、發(fā)展有沒(méi)有前途，在很大程度上要看這個(gè)城市的營(yíng)銷(xiāo)工作做得怎么樣。借助對(duì)城市需求滿(mǎn)足程度的調(diào)研，考慮相鄰城市的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，會(huì)確定在一定時(shí)期保持相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略以及做出一些戰(zhàn)略性的措施。
　　城市營(yíng)銷(xiāo)對(duì)拓展空間也很有幫助。城市營(yíng)銷(xiāo)要滿(mǎn)足各種類(lèi)型城市客戶(hù)的需求，這里的客戶(hù)既有居民，又有投資者、旅游者、公司總部等，既可能是與這個(gè)城市有關(guān)系的個(gè)人，也可以是機(jī)構(gòu)；城市營(yíng)銷(xiāo)工作和推銷(xiāo)不一樣，它是要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的。城市營(yíng)銷(xiāo)做好，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上來(lái)說(shuō)就會(huì)有更廣闊的空間，三年做什么，六年做什么，而且隨著城市的發(fā)展，能不斷的完善自己的品牌形象，不斷的完善自己的體制結(jié)構(gòu)。
　　所以城市營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一個(gè)城市的管理水平提高，對(duì)于未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。（文字實(shí)錄）

    我國(guó)城市在城市營(yíng)銷(xiāo)方面的嘗試

    很多城市已經(jīng)不滿(mǎn)足千篇一律的形式
　　郭國(guó)慶：如今區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。各個(gè)區(qū)域、城市都在吸引一些公司總部招商引資，吸引一些有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，吸引一些著名的公司。另外，城市在塑造城市形象吸引旅游者，體現(xiàn)一個(gè)城市的品牌特色方面也做了很多努力。比如有的城市市長(zhǎng)以名人軼事為宣傳點(diǎn)，歡迎大家來(lái)旅游，很多城市都提了口號(hào)、標(biāo)識(shí)、LOGO等等，在這方面應(yīng)該說(shuō)對(duì)于提升城市的知名度起到了很大作用。
　　我們的城市管理者已經(jīng)不滿(mǎn)足于過(guò)去千篇一律、千孔一面的城市的宣傳方式，而是結(jié)合本城市的傳統(tǒng)文化、產(chǎn)業(yè)特色、名人軼事、旅游資源、發(fā)展前景等發(fā)展要素，盡可能體現(xiàn)城市的特色。大連、珠海適合人居，浪漫之都，休閑之都，類(lèi)似這樣的一些城市品牌的打造，為吸引游客、吸引投資者、吸引人才、吸引其它的城市客戶(hù)，應(yīng)該說(shuō)發(fā)揮著十分重要的作用。無(wú)論是旅游者、投資者，還是管理者、特殊人才，都能很清晰的看到這個(gè)城市能提供給自己什么，這對(duì)城市客戶(hù)的心理滿(mǎn)足是非常有幫助的。
　　 城市營(yíng)銷(xiāo)要考慮投入與產(chǎn)出
　　郭國(guó)慶：任何城市營(yíng)銷(xiāo)行為都要考慮投入與產(chǎn)出。我們管理者拿著納稅人的錢(qián)搞城市營(yíng)銷(xiāo)，一定要注重效率、效益和效果。當(dāng)一個(gè)促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞完之后，能不能給這個(gè)城市帶來(lái)一些知識(shí)含量、文化含量、科技含量的累積貢獻(xiàn)，這是開(kāi)展活動(dòng)的考慮因素，而不僅僅是要造成轟動(dòng)。轟動(dòng)起來(lái)了，怎樣借助轟動(dòng)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)的和諧，這才是最主要的。
　　現(xiàn)在很多城市都舉辦演唱會(huì)。演唱會(huì)只是一個(gè)方面，除了演唱會(huì)之外，我們?yōu)槭裁床荒芡茝V一些帶有特色的大講堂。在文化教育方面，更多的塑造一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品，都是值得我們考慮和研究的。一次演唱會(huì)效果不明顯，如果是地方特色、地方戲曲，真正的融入文化活動(dòng)、形成規(guī)模、上檔次的話(huà)，對(duì)城市品牌、城市推廣也會(huì)起到一定的影響力，城市營(yíng)銷(xiāo)要有可持續(xù)性，不是轟動(dòng)一時(shí)。（文字實(shí)錄）

    城市管理者存在的問(wèn)題

    管理者仍缺乏營(yíng)銷(xiāo)理論及方法
　　郭國(guó)慶：城市的管理者無(wú)疑都認(rèn)識(shí)到打造品牌形象的重要性，但是他們畢竟不是城市營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，在具體的城市營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作上還存在一些不足。
　　不足主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)理論的缺乏，更多是對(duì)政策方面的把握不是很清楚。城市怎么發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，怎么利用一些城市要素提升這個(gè)城市的管理水平，在這些方面做得相對(duì)來(lái)說(shuō)弱了一些；再加上干部的政策往往是受任期限制、年齡限制，所以新官上任都要有一些跟前任不同的口號(hào)、方針，這樣一來(lái)就使城市營(yíng)銷(xiāo)的效果大大減小，盡管他們也想借助自己的智慧和責(zé)任感使城市發(fā)展到一個(gè)新的臺(tái)階。
　　一個(gè)明智的城市管理者會(huì)借助專(zhuān)門(mén)從事城市營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)家學(xué)者來(lái)幫助他們提意見(jiàn)提方案，這樣做往往能取得很大的成效。他們提出要求把發(fā)展的思路告訴專(zhuān)家。專(zhuān)家根據(jù)這個(gè)城市的產(chǎn)業(yè)情況、基礎(chǔ)設(shè)施情況、人口情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、現(xiàn)有的科技實(shí)力、教育文化程度等情況，設(shè)計(jì)一套完整的城市營(yíng)銷(xiāo)方案。
　　 管理者與民眾有一定的代溝
　　 郭國(guó)慶：在中國(guó)，很多官員脫離群眾，這種觀(guān)念非常落伍。我們應(yīng)該多看看其他國(guó)家和地區(qū)的管理者是怎樣和人交往、怎樣做事的。一些國(guó)家的總統(tǒng)、總理會(huì)利用各種機(jī)會(huì)推廣本國(guó)的產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目。一些領(lǐng)導(dǎo)人不僅有很高的城市管理水平，而且有著良好的人文修養(yǎng)，這些值得提倡。
　　城市營(yíng)銷(xiāo)是為了城市長(zhǎng)期穩(wěn)固發(fā)展，通過(guò)滿(mǎn)足城市客戶(hù)的需求，來(lái)提高城市核心能力的系統(tǒng)工程，而不是面對(duì)上級(jí)考核的簡(jiǎn)單迎合。所以說(shuō)，腳踏實(shí)地的城市管理者應(yīng)該眼睛向著群眾。好比我們講的執(zhí)政為民，要為人們服務(wù)。在這方面，看一看重慶的管理者，我覺(jué)得就風(fēng)格理念上來(lái)講還是比較誠(chéng)信。他們坐著卡車(chē)去考察，這當(dāng)然也可以做成新聞來(lái)傳播，營(yíng)銷(xiāo)了城市管理者的責(zé)任心，同時(shí)本身也是把工作做細(xì)的一個(gè)必要的措施。（文字實(shí)錄）

    上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)建議

    借助世博會(huì)進(jìn)行積極合作
　　郭國(guó)慶：作為上海世博會(huì)，應(yīng)該說(shuō)是展示我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、展示城市風(fēng)貌的一個(gè)好時(shí)機(jī)。中國(guó)的消費(fèi)者，不用出國(guó)就可以走遍世界各國(guó)，了解世界各國(guó)的風(fēng)土人情以及世界各國(guó)的產(chǎn)品。　
　　中國(guó)的城市應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)把最代表城市形象的標(biāo)識(shí)、旅游資源、主要產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品做很好的展示。還可以從上海吸引一些專(zhuān)家、學(xué)者、游客、參觀(guān)者到自己所在的城市參觀(guān)游覽，充分展示城市的形象；同時(shí)盡量和國(guó)外的旅行社、公司、權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作；或者在文化教育方面，也可發(fā)掘一些與國(guó)外的合作機(jī)會(huì)。今年剛剛得到消息，加拿大某學(xué)校會(huì)在深圳建立校區(qū)。我們都知道澳門(mén)大學(xué)在珠江建立了新的校區(qū)，類(lèi)似這種文化、教育方面的合作，對(duì)城市文明程度、知名度的提高，城市形象的塑造、城市業(yè)績(jī)的提高都是很好的機(jī)會(huì)。
　　一個(gè)城市并不僅具有生產(chǎn)和消費(fèi)功能。除了這些之外，文化、傳統(tǒng)、教育、衛(wèi)生這些也都是很重要的方面。上海世博會(huì)可能給我們帶來(lái)很多新的理念，看一看其他國(guó)家的城市建筑風(fēng)格、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、名優(yōu)產(chǎn)品，對(duì)中國(guó)的城市化來(lái)講也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
　　去年我參加了中韓青年領(lǐng)導(dǎo)人論壇。韓國(guó)、日本的城市營(yíng)銷(xiāo)管理有許多經(jīng)驗(yàn)確實(shí)給我很多啟發(fā)。就韓國(guó)仁川松島城市而言，它利用優(yōu)勢(shì)打造成奧運(yùn)會(huì)的舉辦地。在這個(gè)地方，街道很規(guī)范，隔幾個(gè)樓群就有公園，公園規(guī)劃得很自然，有小橋流水、各種花草、鳥(niǎo)類(lèi)。還有很多科技宣傳，像電怎么產(chǎn)生的，不僅宣傳了科技也傳播了知識(shí)。另外，這個(gè)城市非常的干凈，通信、餐飲非常的便利；日本北海道主要是以農(nóng)林漁業(yè)為主，他們的市場(chǎng)、餐飲、風(fēng)力發(fā)電、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)怎樣普及環(huán)保知識(shí)，給社區(qū)居民環(huán)保提供咨詢(xún)和服務(wù)，小孩如何了解環(huán)保知識(shí)等等對(duì)我們建設(shè)城市非常有啟發(fā)。
　　 亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)對(duì)于廣州和深圳而言，不僅僅是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)　
　　 郭國(guó)慶：廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)都將是城市提升品牌形象的機(jī)會(huì)。從城市營(yíng)銷(xiāo)的角度而言，我希望廣州亞運(yùn)會(huì)和深圳大運(yùn)會(huì)特別是在服務(wù)便利方面，應(yīng)該給予更多的關(guān)注，比方說(shuō)語(yǔ)言、交通，要盡可能把麻煩留給自己，把便利留給游客。
　　另外，無(wú)論是廣州還是深圳，雖然我們辦的是運(yùn)動(dòng)會(huì)，但是能不能借助這個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)把這個(gè)城市總體的實(shí)力、總體營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)業(yè)的布局等等優(yōu)勢(shì)盡可能巧妙的、有藝術(shù)的展示給觀(guān)眾、游客。一旦運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束以后，給人們留下印象深刻的，不僅是運(yùn)動(dòng)會(huì)精彩的比賽，最重要的是這個(gè)城市獨(dú)特的形象、優(yōu)勢(shì)所在。觀(guān)眾有很深刻的印象，這個(gè)城市方面才算做的比較成功。
　　同時(shí)我們還希望廣州、深圳未雨綢繆，在舉辦會(huì)議之前要考慮會(huì)場(chǎng)、會(huì)議設(shè)施將來(lái)怎么樣保護(hù)和利用，使其持續(xù)性得到充分的體現(xiàn)，也使游客觀(guān)眾對(duì)這個(gè)城市的美好印象能夠持續(xù)久遠(yuǎn)，通過(guò)這種塑造能夠持續(xù)不斷地吸引游客重復(fù)來(lái)游覽，吸引投資者來(lái)投資，這是很好的期望。（文字實(shí)錄）

    城市危機(jī)公關(guān)

    郭國(guó)慶：一個(gè)城市在管理上面出現(xiàn)了問(wèn)題，要主動(dòng)承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，不隱瞞，要主動(dòng)采取措施去處理，這種案例是不少的，國(guó)外也有很多城市礦難、大的事件。而有一些城市管理者卻因沒(méi)有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，反倒是越描越黑，說(shuō)明我們的城市管理者，缺乏危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，想當(dāng)然低估了公眾、受眾的智力，弄得越到最后越不可收拾，也產(chǎn)生很多問(wèn)題。
　　作為城市的管理者，一定要本著對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)自己城市形象負(fù)責(zé)的原則，面對(duì)危機(jī)應(yīng)該實(shí)事求是，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找到解決問(wèn)題的辦法，對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題不要隱瞞、不要推卸責(zé)任。
　　比方說(shuō)一些城市出現(xiàn)了煤氣泄露等大的事故，甚至是出現(xiàn)爆炸，首先要實(shí)事求是，一是一，二是二，把事情講清楚，就會(huì)贏(yíng)得更多人的理解、支持甚至是同情，減少抱怨和不安。反過(guò)來(lái)講，越隱瞞越容易出現(xiàn)問(wèn)題。
　　我們的城市管理者還要多學(xué)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的理論，提升危機(jī)公關(guān)的技能，對(duì)城市的形象、對(duì)城市管理者的政績(jī)，更好的執(zhí)政為民是有益的。（文字實(shí)錄）

    郭國(guó)慶：《中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展報(bào)告》有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，它是真正科學(xué)意義上的城市營(yíng)銷(xiāo)，符合全球?qū)W術(shù)界關(guān)于城市營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化界定。第二，借助國(guó)外優(yōu)秀的理論、結(jié)合中國(guó)的實(shí)踐，提出一些適合中國(guó)國(guó)情的城市營(yíng)銷(xiāo)體系。第三，數(shù)據(jù)翔實(shí)、真實(shí)，列舉了一些城市案例并進(jìn)行了評(píng)述。這對(duì)城市管理者提高城市營(yíng)銷(xiāo)的水平，提升整個(gè)城市的營(yíng)銷(xiāo)能力非常重要。
　　可以說(shuō)這個(gè)研究報(bào)告既是一個(gè)理論成果，又是一個(gè)實(shí)踐性、指導(dǎo)性很強(qiáng)的成果。它對(duì)許多城市的宣傳部門(mén)、旅游部門(mén)、規(guī)劃部門(mén)，怎么樣改善自身的工作，怎么樣體現(xiàn)城市的特色，以及能清醒地看到城市在發(fā)展過(guò)程中的薄弱、落后方面，還是非常有借鑒和指導(dǎo)意義的。我們也歡迎這些政府部門(mén)能夠提供一些參考案例和數(shù)據(jù)。
　　中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究中心(MRCC)承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目的研究，主要涉及到口碑營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售、非營(yíng)利營(yíng)銷(xiāo)等項(xiàng)目。城市營(yíng)銷(xiāo)是我們研究中的重要領(lǐng)域。我們和中國(guó)社科院，在新浪網(wǎng)的大力支持下，聯(lián)合推出了《中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展報(bào)告》。我們計(jì)劃每年或者是每?jī)赡晖瞥鲆淮巍?
　　自2006年以來(lái)，我們每年都要舉行營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教師歡聚一堂交流各自的教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)。除此之外，MRCC每年還要主辦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際學(xué)術(shù)交流峰會(huì)。這個(gè)國(guó)際學(xué)術(shù)交流峰會(huì)已經(jīng)舉辦了三屆，第一屆在杭州電子科技大學(xué)。第二屆在天津師范大學(xué)，第三屆在天津商業(yè)大學(xué)。我們邀請(qǐng)國(guó)外學(xué)校學(xué)者共同者探討營(yíng)銷(xiāo)理論。
　　今年的交流大會(huì)將在紹興舉辦。紹興是文化歷史名城，也是魯迅的故鄉(xiāng)。屆時(shí)英國(guó)、澳大利亞、加拿大、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的高校都會(huì)有著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、學(xué)者前來(lái)，一起探討后危機(jī)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新問(wèn)題。 （文字實(shí)錄）