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民間有流傳了成百上千年的一句俗語：“開門七件事：柴米油鹽醬醋茶。”其中，“柴”被擺在七件事之首，充分表明它在百姓日常生活中的特殊地位。如今，隨著時代的進步和城市化建設的飛速發展，傳統的“柴”早已被清潔、環保的天然氣所替代，“生態之火”成為人們日常生活和區域發展必不可缺的重要能源。到2015年底，全市燃氣管網建設達到680公里，年供氣量超過1億立方米，燃氣用量在全省縣級城市排名位于前列。
燃氣“鎮鎮通” 萬家歡樂多
“以前俺都是用煤球和柴禾做飯，現在可好了，開關一擰，藍盈盈的火苗就出來了，七八分鐘就能吃上熱乎乎的飯菜。用上天然氣，是政府給俺百姓造的福氣。”3月10日，在微山湖畔的濱湖鎮荷塘月色社區里，剛搬進新居的村民吳濤，指著嶄新的燃氣爐灶興奮地說，臉上洋溢著幸福的笑容。
據介紹，濱湖鎮荷塘月色社區今年1月份順利通上了天然氣。如今，社區內1900多戶村民和城里人一樣告別了使用煤炭、柴禾或罐裝液化氣，煙熏火燎成為歷史。
荷塘月色社區村民實現“燃氣夢”，得益于我市實施的“天然氣鎮鎮通”工程。去年，華潤燃氣滕州總公司緊緊圍繞建設區域性中心城市的發展布局，啟動實施了“天然氣管網鎮鎮通”工程，先后完成了城區至龍陽鎮7.36公里、官橋鎮境內1.3公里、鮑溝鎮至西崗鎮14.35公里、高鐵新區3.37公里的天然氣主干管線鋪設，以及濱湖鎮、界河鎮、張汪鎮、級索鎮、東郭鎮等鎮域管網建設，全年累計完成“鎮鎮通”管道敷設65.39公里。截至目前，鮑溝鎮、濱湖鎮、木石鎮、東沙河鎮、西崗鎮、洪緒鎮等鎮街的15個社區已實現供氣。
守好“生命線” 輸送“放心氣”
3月9日，在北辛街道西北壇社區燃氣管道升級改造現場，華潤燃氣滕州公司搶修人員正在加班加點進行作業。“守護好燃氣管道這條生命線，為市民安全保駕護航，是我們的職責。”燃氣公司管理部經理單來河介紹，為鋪設一張安全可靠的供應網，華潤滕州公司創立了“五定一保”管線巡查模式，即“定時、定則、定人、定線、定點、保安全”，明確專人每天在固定區域進行安全檢查和檢漏，確保管網安全。
安全生產，事關廣大人民群眾切身利益，事關經濟發展和社會穩定的大局。華潤燃氣滕州公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，完善安全生產保障體系，結合行業特點，層層簽定安全生產目標、“一崗雙責”責任書和安全承諾書，嚴格執行各項安全管理制度，完善了應急救援分隊建設，組織了應急救援演練和消防演練，建立了安全預警長效機制。嚴格落實值班制度及服務承諾時效，確保突發事件及時得到妥善處置。充分發揮科技力量，完善城市燃氣設施監控系統，采用先進的激光檢測儀，加大巡檢力度，更新配備了搶修車輛和激光檢測儀等設備，將安全工作做得更細致、更扎實、更深入，確保了全市生產經營和居民生活用氣的穩定供應。去年，華潤滕州公司組織開展安全檢查60余次，排除安全隱患20余處，有力地保障了人民群眾生命財產安全，促進了社會各項事業的發展。
打鐵自身硬 服務零距離
“簡單按幾個按鈕就行了，打印出來的收費憑據一目了然。有了這自助繳費機，繳費真是又快又方便！”3月1日，在位于學院路的華潤燃氣滕州公司便民營業廳，市民張珍在客服人員的指導下用自助繳費機完成了燃氣費的繳納。只幾分鐘的時間，讓張珍感到既新奇又方便溫馨。
服務是企業生存之本。今年2月，華潤燃氣滕州公司創新服務理念，從方便市民繳費做起，在城區3處綜合便民服務大廳及5處銀行網點安裝了自助繳費機。眼下，首批8臺自助繳費機全部投入使用。據了解，今年該公司將增設20至30臺自助繳費機，實現城區居民小區和鄉鎮社區全覆蓋。
服務無極限，行風建設永遠在路上。去年以來，華潤燃氣公司不斷更新服務理念，開展了一線崗位技能達標技能培訓，提高了抄表、安檢、搶維修、安裝等一線人員的服務技能，確保了服務水平不斷提升。同時，發揮社會監督的積極作用，面向社會各界聘請義務監督員24名，上門征求意見建議40余條，為服務質量的進一步提升提供了有力支撐。去年，華潤滕州公司落實政協提案1件，辦理市長信箱批示件、棗莊民意通轉辦群眾反映問題21件，接待用戶來電來訪協調處結56次，群眾滿意率達到100%。（記者：李卉）
(責任編輯：白雪松)
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