“金字招牌”源自城市文明因子_中國規(guī)劃網(wǎng)——全球?qū)I(yè)性中文規(guī)劃門戶

　　作為國內(nèi)文明評選的“金字招牌”之一，“全國青年文明號”不僅代表著一流的文明形象，更意味著一個團體昂揚向上的青春斗志，是一個團體服務(wù)意識與凝聚力的彰顯。近日，經(jīng)過幾年努力，中國人壽揚州分公司客服中心終于捧回了這一“金字招牌”。記者昨走近這一團隊，探訪該企業(yè)的“文明密碼”。
　　揚城企業(yè)捧回“金字招牌”
　　走進中國人壽揚州分公司客服中心，一塊塊招牌映入眼簾：省、市級“青年文明號”、“雙文明先進單位”、“十佳示范柜面”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗”……最近，這里又增添了一塊沉甸甸的招牌：全國青年文明號。
　　“揚州是全國文明城市，揚州企業(yè)更應(yīng)該汲取城市的文明因子，提升服務(wù)，為城市添彩。”中國人壽揚州分公司總經(jīng)理黃廣銀告訴記者，能成功創(chuàng)建“全國青年文明號”，不僅源于企業(yè)自身服務(wù)意識、創(chuàng)新意識的提升，也源于揚州城市文明底蘊對企業(yè)的潛移默化，城市的文明高度一定程度上決定著企業(yè)的文明程度。
　　黃廣銀說，在揚州創(chuàng)建全國文明城市期間，揚州分公司也以此為契機，積極添磚加瓦，借城市創(chuàng)建提升企業(yè)服務(wù)，以“人文揚州、幸福國壽、快樂員工”為核心目標(biāo)，主動融入“三個揚州”和文明城市建設(shè)。
　　“城市的文明因子是土壤，有了肥沃的土壤，才有沉甸甸的果實。”黃廣銀形象比喻。
　　文明服務(wù)為城市“添磚加瓦”
　　有這樣一組數(shù)據(jù)：截至目前，揚州分公司累計為全市115萬人民群眾提供了1004億元的人身保險保障；2012年，實現(xiàn)總保費27.9億元，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省13家地市級分公司排名第五，上繳稅收共計3070萬元，共處理賠案28968件，賠付金額9838.75萬元。
　　“在去年的發(fā)展形勢下，這份成績單分量還是比較重的。”黃廣銀深有感觸：企業(yè)發(fā)展得益于地方經(jīng)濟的飛躍，得益于老百姓生活水平的提升，更得益于多年來扎根地方不斷提升服務(wù)意識和創(chuàng)新水平。
　　“創(chuàng)建"全國青年文明號"的過程，也是為城市發(fā)展添磚加瓦的過程。”黃廣銀介紹，隨著揚州城市發(fā)展對服務(wù)要求的提高，幾年來，揚州分公司圍繞提升服務(wù)品質(zhì)、整合服務(wù)資源、強化銷售支持、鼓勵服務(wù)創(chuàng)新等方面狠下功夫，不僅以誠信服務(wù)贏得了客戶的信任與認(rèn)同，更在服務(wù)地方發(fā)展的同時，贏得了企業(yè)自身的跨越。
　　企業(yè)當(dāng)做城市最閃亮窗口
　　有這樣一組情景：去年春節(jié)前夕，市區(qū)六十多戶貧困家庭收到了一份沉甸甸的“年貨”，由中國人壽和《揚州日報》發(fā)起的“圓夢行動”讓冬天不再冷；去年七月，環(huán)衛(wèi)工人喝水難成為全國媒體關(guān)注的話題，而在此之前，揚州街頭已出現(xiàn)了四十個由中國人壽和《揚州日報》推出的免費茶水?dāng)偅粌H解決了環(huán)衛(wèi)工人和行人在炎熱夏日的喝水問題，更成為城市文明一道亮麗風(fēng)景；每年拿出75000元，支持五個“國壽春蕾班”貧困女童完成學(xué)業(yè)……
　　“揚州是大愛之城、文明之城，揚州的企業(yè)應(yīng)該成為城市文明的率先踐行者，更應(yīng)該成為城市文明最閃亮的窗口。”談及企業(yè)文化，黃廣銀將文明服務(wù)與社會責(zé)任排在最前面：播撒愛心、造福社會的企業(yè)公德是最亮的招牌，也是企業(yè)發(fā)展最重要“文化因子”。

　　(責(zé)任編輯：白雪松)